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Soluções de gestão do atendimento do cliente para o varejo

RETIRADA DAS COMPRAS EXPRESS COM ETRACK™

Administre todas as etapas do pedido

ESII eTrack logo purchase pick-upeTrack™ é uma solução Click & Collect especialmente concebida para a gestão das retiradas das compras e os agendamentos “drive-thru”.  Ela administra todas as etapas do pedido: identificação do agendamento drive-thru, preparação, tela de informação ao cliente para o acompanhamento do pedido na sala de espera, controle, entrega ao cliente e monitoramento.

 
Nosso módulo de agendamento on-line pode igualmente estar ligado ao eTrack™: seus clientes podem fazer um agendamento na retirada das compras diretamente pela internet.
 
Graças a essa solução de retirada express, você diminui consideravelmente a espera na retirada das compras e melhora a experiência do cliente.
 

ESII benefits for solution Vantagens:

  • Ferramentas de gerenciamento : supervisão em tempo real 
  • Otimização dos processos 
  • Melhora da satisfação do cliente

USE CASE

Use case purchase pick up


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Success Stories

Logo Leroy Merlin

Leroy Merlin

“Desde que implementamos a solução ESII, a situação melhorou nitidamente. É uma ferramenta lúdica e graças a ela nossos clientes podem agora acompanhar o andamento da preparação de seu pedido”.

Stéphane LALES Chefe do setor de logística LEROY MERLIN, Ivry-sur-Seine (França)
Visão geral

  • 120 lojas instaladas na França
  • Polo equipado: Retirada das compras
  • eTrack™ e eAppointment™
 

Customer Flow Management Concept
  • Agendamento pela Internet para o cliente e gestão da agenda para os responsáveis 
  • Gestão da retirada das compras desde o pedido até a entrega (agendamento/gestão da agenda, preparação, apresentação das etapas do pedido, chamada e entrega ao cliente, monitoramento)
  Benefits
  • Clientes tranquilos e livres
  • Fidelização do cliente
  • Acompanhamento eficaz e gestão dos recursos
 
Logo Lapeyre

Lapeyre

“Ganho de tempo: bem acima do “lado balcão”, uma tela adverte aos clientes sobre o status de preparação de seu pedido e sobre o tempo que resta antes da disponibilização deste último. Uma dica simples que permite ao cliente saber quando retirar seu pedido no exato momento em que fica pronto”.

ARTIGO EXTRAÍDO DE LSA.FR Lapeyre
Visão geral

  • 23 lojas instaladas na França
  • Polo equipado: Retirada das compras eTrack™

Customer Flow Management Concept
  • Gestão da retirada das compras desde o pedido até a entrega (preparação, apresentação das etapas do pedido, chamada e entrega ao cliente, monitoramento).
  Benefits
  • Comunicação clara e em tempo real: clientes tranquilos
  • Controle do tempo de espera:  todos os departamentos refletem uma imagem melhorada
  • Satisfação e fidelização do cliente
  • Ferramenta de fácil utilização e intuitiva

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