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Varejo

Soluções de gestão do atendimento do cliente para o varejo

RECEPÇÃO NA LOJA

Otimize o atendimento e a experiência do cliente em sua loja

O comportamento dos clientes está em constante evolução e é por isso que imaginamos soluções inovadoras que otimizam o atendimento ao cliente na loja.
 
Na ESII, compreendemos como os seus clientes consomem, mas, sobretudo, o que os incomoda verdadeiramente. Por isso, nossas soluções criam uma melhor experiência ao cliente na loja. Qualquer que seja o seu espaço de venda (loja, entreposto, telecom. …), nossa solução de atendimento ao cliente preenche suas necessidades e oferece um serviço de qualidade aos seus clientes.
 
Essas soluções são igualmente aplicáveis para as lojas de telecom. Inúmeras marcas recentemente testaram e aprovaram essas soluções: Nespresso, EDF, SFR, Orange Espagne, Ooredoo, …
 

ESII benefits for solutions Vantagens

  • Melhora da satisfação dos clientes
  • Diminuição das desistências
  • Aumento das vendas
  • Melhor eficácia das equipes de venda

 


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Success Stories

Logo Nespresso

Nespresso

As soluções ESII foram instaladas em mais de 140 lojas Nespresso mundo afora. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • Mais de 140 lojas instaladas em 25 países
  • Servidor de aplicação centralizado eSirius™

Customer Flow Management Concept
  • Recepção com escolha de idioma e identificação das necessidades
  • Confirmação de lugar na fila por tíquete ou SMS
  • Chamada por display de vídeo e SMS
  • Chamadas antecipadas para os coffee specialists para atender mais clientes
  • Integração do módulo de chamada em seu aplicativo de gestão “Nessoft”
  Benefits
  • Eliminação do estresse para os clientes e os coffee specialists = melhor atendimento ao cliente
  • Identificação e diferenciação das necessidades do cliente
  • Otimização dos recursos (gestão mais efetiva dos planejamentos ; análise do desempenho de cada coffee specialist)
Logo Tunisie Telecom

Tunisie Telecom

As soluções ESII foram instaladas em 13 lojas Tunisie Telecom. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente.

Visão geral

  • 13 lojas 
  • Gestão do atendimento com a solução eGestat™, distribuidor de tíquetes com tela sensível ao toque DISEO™ e tela de vídeo

Customer Flow Management Concept
  • Recepção em autoatendimento no distribuidor de tíquetes sensível ao toque DISEO, escolha do motivo da visita
  • Chamada do cliente da vez na tela de vídeo com apresentação de comunicação dinâmica

 

  Benefits
  • Solução simples e poderosa para a organização da fila de espera
  • Clientes calmos e tranquilos
  • Melhora das condições de trabalho
Logo SFR

SFR

As soluções ESII foram instaladas em várias lojas SFR. Descubra mais detalhadamente o tipo de solução instalada e as vantagens ao cliente abaixo.

Visão geral

  • 630 pontos de venda instalados
  • Solução de gestão do atendimento eGestat™ com terminais sensíveis ao toque DISEO LP™ e displays de LED

Customer Flow Management Concept
  • Recepção com identificação de lugar na fila multiescolha em terminal sensível ao toque, em autoatendimento
  • Apresentação visível das chamadas
  • Relatórios estatísticos para planejar e organizar os recursos
  Benefits
  • Espera ativa dos clientes que podem se deslocar pelo espaço de venda para continuar suas compras
  • Melhora da rentabilidade das lojas
  • Melhora da satisfação do cliente e da imagem da marca
 
Logo Swisscom

Swisscom

“A introdução da eSirius™ nas Swisscom Shops nos permitiu tomar as medidas necessárias para diminuir de maneira considerável os tempos de espera para os clientes. Atualmente, o cliente não espera mais do que 5 minutinhos, o que representa um resultado que vai bem além de nossas expectativas”.

Claudio Berta Head of IT and Projects Swisscom
Visão geral

  • Mais de 100 lojas instaladas
  • Arquitetura centralizada eSirius™

 

Customer Flow Management Concept
  • Recepção por um terminal de autoatendimento
  • Mistura de recepção espontânea e agendamento
  • Gestão das consultas em postos móveis
  • Chamada por display e vídeo
  • Integração com a ferramenta de planejamento do pessoal
  • Retorno das chamadas solicitadas ao Call Center

 

  Benefits
  • Tempo de espera passou de 25 min para 5 min
  • Diferenciação pelo serviço (agendamento, lembrete)
 

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