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Varejo

Soluções de gestão do atendimento do cliente para o varejo

ATENDIMENTO NO CAIXA OTIMIZADO COM EZQ™  

Nossa solução de fila única permite acelerar o atendimento no caixa para melhorar o atendimento ao cliente.

ESII logo eZQ single line queuingO princípio de eZQ™ é simples. Uma fila de espera única é instalada no início da fila de caixas. Assim que um caixa estiver livre, o cliente da vez é chamado graças à tela e ao aviso sonoro. A visualização do caixa livre é muito simples para os seus clientes.

ESII benefits of our solution Vantagens

  • Encoraje as compras por impulso na fila única
  • Passagem pelo caixa mais rápida e ganho de produtividade
  • Aumente a satisfação diminuindo a espera no caixa
  • Otimize a gestão de recursos humanos

 

 

USE CASE

Use case single line queuing


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Success Stories

Logo Decathlon

Decathlon

As soluções ESII foram instaladas em várias lojas da Decathlon. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • 14 lojas instaladas
  • Solução de fila única eZQ™ 

Customer Flow Management Concept
  • Fila de espera única
  • Chamada manual do cliente 
  • Apresentação da chamada do cliente graças à tela e ao aviso sonoro
  • Visualização do caixa livre na tela
  Benefits
  • Melhor produtividade
  • Redução do tempo de espera
  • Aumento da satisfação dos clientes
  • Melhores condições de trabalho para o pessoal
Logo FNAC

FNAC (eZQ)

As soluções ESII foram instaladas em mais de 80 lojas da FNAC pelo mundo. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • 23 lojas instaladas
  • Solução de fila única eZQ™

Customer Flow Management Concept
  • Improved productivity
  • Faster checkout process
  • Better customer satisfaction
  Benefits
  • Melhor produtividade
  • Redução do tempo de espera
  • Aumento da satisfação dos clientes
Logo Carrefour

Carrefour

“O balanço é muito positivo (…) Pelo lado dos clientes, os painéis mensais mostram um aumento muito forte da satisfação quanto ao item “fluidez da passagem pelo caixa (…) Eles têm a percepção de chegar rapidamente ao caixa, e são orientados aos caixas imediatamente disponíveis. 
As operadoras de caixas gostam de trabalhar nessa configuração, ao mesmo tempo porque isso não muda nada em seus hábitos de trabalho, mas também porque elas sentem mais calma”. 
 
 

ARTIGO EXTRAÍDO DE LSA.FR
Visão geral

  • 3 hipermercados instalados na França
  • Polo equipado: caixas com eZQ™ Sensor

Customer Flow Management Concept
  • Fila única nos caixas com chamada automática do próximo cliente
  • Pedestais com cinta para formar fisicamente a fila única
  • Monitor de LCD para a chamada de vídeo e vocal

 

  Benefits
  • Passagem pelo caixa 50% mais rápida
  • Melhor produtividade 
  • Satisfação e fidelização do cliente (redução da espera real e percebida)
  • Melhora das condições de trabalho do pessoal de caixa
 

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