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Varejo

Soluções de gestão do atendimento do cliente para o varejo

DINAMIZAR A RECEPÇÃO DO CLIENTE NO CENTRO DE SERVIÇOS

Ofereça recepção sob medida aos seus clientes

A recepção geral é um local de alta demanda e reflete a imagem da marca. Ela deve ser amigável e oferecer aos clientes um atendimento eficaz.
 
O polo Cartão de fidelidade, Financiamento, Viagens, Bilheteria e SAV são serviços estratégicos de sua loja e dos pontos cruciais de fidelização do cliente.
 
Para minimizar o tempo de espera e criar uma relação dos seus clientes com o consultor mais apto a responder às suas dúvidas, a ESII colocou em prática as soluções de solicitação de agendamento ou agendamento pela Internet, e terminais interativos para identificar o cliente na sua chegada. 
 

ESII benefits for solutions Vantagens: 

  • Aumente a taxa de conversão
  • Confidencialidade da consulta
  • Satisfação e fidelização do cliente
  • Consultor adequado à demanda do cliente

USE CASE

use case service hub

 

 


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Success Stories

Logo Fnac

Fnac

“Decidimos recorrer à ESII e adotamos e utilizamos esse sistema em dezenas de lojas. Uma das grandes vantagens é que isso nos permite medir os fluxos de cliente. Temos um número e um tempo determinado. Hoje seria problemático se tivéssemos de trabalhar sem esse sistema”.

Thierry CAZORLA Responsável pelo SAV FNAC Montpellier (França)
Visão geral

  • 31 lojas instaladas
  • Arquitetura centralizada eSirius™
  • Alguns números referentes ao SAV FNAC: 600.000 clientes atendidos anualmente, 74.000 produtos trocados e 202.000 produtos enviados para reparo
 

Customer Flow Management Concept
  • Recepção pelo terminal de autoatendimento (CAMEO, DISEO ou TWANA)
  • 6 serviços diferenciados sendo um dos quais prioritário
  • Explicação do princípio da recepção em vídeo
  • Alertas back office – Identificação do cliente por meio de cartão participante
  • Abertura automática da ficha do cliente
  Benefits
  • Fidelização
  • Relatórios estatísticos

 

Logo Conforama

Conforama

As soluções ESII foram instaladas em várias lojas Conforama. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • 37 lojas instaladas na França e na Suíça
  • Polos equipados: Retirada das compras e SAV
  • eSirius™ / eTrack™

 

Customer Flow Management Concept
  • Identificação e orientação do cliente para o serviço correto com o terminal CAMEO™
  • Chamada do cliente da vez pelo monitor de LCD com difusão de comunicação dinâmica
  • Gestão da retirada das compras desde o pedido até a entrega (preparação, apresentação das etapas do pedido, chamada e entrega ao cliente, monitoramento)

 

  Benefits
  • Atividade acompanhada e otimizada
  • Fidelização do cliente
  • Espera rentabilizada

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