Parcours client

L'accueil client est un des critères déterminants de la fidélisation des clients. Nos solutions retail 360° donnent à vos clients la possibilité d'interagir sur plusieurs points de contact pour transformer l’expérience et améliorer l'engagement des clients.

Orion commande prete a retirer ESII
  • Améliorez l'expérience client
  • Facilitez le travail des équipes
  • Augmentez le taux de conversion
  • Optimisez les ressources en magasin
  • Mesurez la satisfaction des clients
  • Proposez une expérience omnicanale 360°
Utilisé par :
  • fnac
  • lapeyre logo retail
  • decathlon logo retail
  • nespresso logo
  • carrefour
  • A1 logo

Parcours client ESII en vidéo

Weasy Home

Libérez vos clients de l’attente

Ticket connecté IoT

Avec Weasy, connectez facilement vos clients et collaborateurs grâce une technologie facile à utiliser dans le magasin, l’agence ou l’espace de vente.
Le boîtier IoT affiche le nombre de personnes en attente dynamiquement, le temps d’attente ou un
message de bienvenue et permet à vos clients de continuer leurs achats au lieu de faire la queue.

Ticket Virtuel

Proposez une file d’attente virtuelle

Ticket digital

Avec Smartwait™, engagez et connectez-vous avec les clients là où ils passent le plus clair de leur temps : sur leurs appareils mobiles !

Proposez-leur des expériences sur mesure qui les incitent à revenir.
Offrez à vos clients la possibilité de rejoindre virtuellement une file d’attente avant d’arriver physiquement dans votre magasin via leur smartphone pour diminuer les temps d’attente et rationaliser le flux de vos clients.

FileUniqueEnCaisse

Accélérez le passage en caisse

File unique

Avec eZQ™, améliorez le service client lors du passage en caisse grâce à la file unique. Augmentez le flux de passage des clients, mais aussi l’efficacité de votre personnel et vos bénéfices grâce à des temps d’attente réels réduits jusqu’à 30%.

ClickAndCollect

Organisez le retrait de commandes en magasin

Click & collect

Avec Orion Picking, bâtissez une stratégie omnicanale gagnante en offrant une expérience complète et confortable qui répond aux nouveaux comportements de vos clients grâce au click & collect. Gérez facilement la préparation des commandes et organisez le retrait de celles-ci dans votre magasin.

A leur arrivée en magasin, vos clients peuvent s’enregistrer et recevoir des mises à jour pendant que leur commande est préparée.

Qualii Home

Mesurez la satisfaction de vos clients

Solution d’enquête de satisfaction

Avec Qualii™, apprenez à mieux connaitre vos clients pour améliorer l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires. Proposez des questionnaires de satisfaction simples et rapides pour mesurer la voix de vos clients afin de pouvoir agir et proposez une expérience client exceptionnelle. C’est facile !

espace service

Offrez un accueil sur-mesure à vos clients

Espace services

Maximisez votre temps et celui de vos clients en améliorant vos services grâce à une expérience client plus intuitive, dynamique et remarquable. Notre large gamme de bornes offre aux clients un moyen personnalisé et sans tension d’attendre pour un service et une plate-forme commerciale pour un engagement multicanal et personnalisé.

Solution Comptage

Solution de comptage automatisé

Système de comptage en magasin

Avec Orion Access Couting, mesurez, optimisez et gérez les limites d’occupation grâce à notre système de comptage et d’accès.

En définissant votre capacité physique et en intégrant automatiquement ou manuellement l’occupation de l’espace avec le système de gestion de file d’attente ORION, vous pourrez avoir un réel contrôle sur le nombre de personnes à l’intérieur de votre espace de vente.

keo

Rentabilisez l’attente

Rayons à la coupe

Différenciez-vous et dynamisez le parcours client aux rayons à la coupe grâce à nos solutions dédiées.
Libérez vos clients de l’attente en leur proposant un parcous d’achat fluide et unique entre les différents stands traditionnels.

orion rendez vous parcours client

Engagez et fidélisez vos clients

Inscription en ligne à des ateliers

Ateliers, tables rondes, cours, coaching… Avec Orion Rendez-vous dynamisez les évènements en magasin grâce à l’inscription en ligne depuis votre site internet. Vos clients choisissent facilement l’évènement de leur choix et le créneau qui leur convient parmi ceux que vous proposez et reçoivent ensuite une confirmation et un rappel de leur inscription. Côté magasin, le jour J, accédez facilement à la liste des inscrits depuis votre agenda.

Combinez commerce en ligne et visites en magasins

Créateur de solutions digitales retail 360° pour une gestion omnicanale des parcours clients et de leurs conditions d’attente, nous permettons à vos clients de faire l’expérience de votre marque sur tous les canaux, plateformes et appareils en toute transparence.

Nous travaillons avec des enseignes du monde entier (Nespresso, Carrefour, FNAC, Decathlon, Leroy Merlin, Media Markt…) pour permettre à vos clients de rejoindre une file d’attente où qu’ils soient et d’augmenter la rentabilité du point de vente grâce à notre plateforme SaaS puissante et collaborative.

Les solutions ESII sont totalement centrées sur le client pour améliorer son expérience, augmenter votre chiffre d’affaires (meilleur ROI) et faciliter le travail de vos équipes. Quel que soit l’univers du magasin, nos solutions 360° de gestion de l’expérience client permettent aux retailers de réduire le nombre de clients abandonnant leurs achats, d’augmenter les taux de conversion des ventes et d’optimiser l’efficacité des ressources en magasin, grâce à la prise de rendez-vous, aux files d’attente virtuelles, aux achats « Click & Collect » et à l’appel vendeur.

Nos clients en parlent

  • E.Leclerc France
    « ESII a proposé la mise en place de distributeurs de tickets avec l’affichage des numéros sur des télés tout au… »
  • Media Markt Pays-Bas
    « Ce qui différencie votre solution des autres est la possibilité de voir les besoins des clients, ce qui nous permet… »
  • Intersport France
    « Nous avons opté pour la solution (eZQ™ – File unique en caisse) lors de l’ouverture de notre magasin de PAU,… »
  • FNAC France
    « Ce que j’ai apprécié dans notre relation, c’est la capacité d’adaptation d’ESII à nos contraintes, la pro-activité des équipes pour… »

ESII a proposé la mise en place de distributeurs de tickets avec l’affichage des numéros sur des télés tout au long du magasin. Cela permet au client de continuer à se balader dans le magasin tout en ayant la possibilité de voir où en est son numéro et à quel moment il va être appelé. Il a également la possibilité de suivre son numéro sur son téléphone portable grâce à un QRCode à scanner sur le ticket. Tout au long de ses courses il peut vérifier où en est la file d’attente et se rapprocher du secteur au moment opportun.

Les clients ne sont pas obligés de rester bloqués à un seul endroit en attendant leur tour mais peuvent continuer leurs courses en ayant un œil sur la file d’attente. L’attente n’étant plus statique, l’attente perçue diminue.

Le responsable dans son bureau peut voir où en est l’attente dans son rayon. En cas d’attente trop longue, il peut aller voir ce qu’il se passe, donner un coup de main ou redispatcher les équipes sur son service.

L’outil mis en place par ESII correspond à notre cahier des charges.

E.Leclerc France
Cédric Tissandier Responsable qualité – E.Leclerc Clermont-Ferrand

Ce qui différencie votre solution des autres est la possibilité de voir les besoins des clients, ce qui nous permet d’adapter notre discours et qui permet un passage plus rapide et plus fluide entre les clients, qui ne sont pas toujours très contents d’avoir à revenir au SAV.

Media Markt Pays-Bas
Equipe SAV Media Markt Amsterdam

Nous avons opté pour la solution (eZQ™ – File unique en caisse) lors de l’ouverture de notre magasin de PAU, 2500m² et 8 caisses de face, il nous paraissait évident qu’il fallait trouver un moyen efficace de guider les clients vers les caisses disponibles le plus rapidement possible. On souhaitait éviter que les hôtesses soient obligées de crier pour interpeller les clients, presque 10 mètres séparent la fin de la file de la caisse numéro 8.

Au début, il a fallu que les clients se familiarisent avec le système mais aujourd’hui ça se passe bien et on ne pourrait plus s’en passer. Nous avons d’ailleurs de nouveau installé ce système dans le nouveau magasin d’Auch lui aussi de 2500m². L’attente des clients est réduite et le passage en caisse génère moins de stress autant pour les clients que pour nos collaborateurs.

Intersport France
Caroline Pelou Directrice financière – Intersport Pau

Ce que j’ai apprécié dans notre relation, c’est la capacité d’adaptation d’ESII à nos contraintes, la pro-activité des équipes pour proposer des solutions pertinentes et leur connaissance approfondie des problématiques d’accueil.

FNAC France
Frédéric BISCARRAT Chef de Projets, FNAC

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