Contact
24.06.21 Gezondheid

Ziekenhuis centrum van avignon: getuigenis

Eerder dit jaar hadden we het over de patiëntenflow die in het ZC van Avignon werd opgezet. Dankzij de eSirius™ en 8 Twana™ XL-terminals kunnen poliklinische patiënten zelfstandig worden opgenomen dankzij de QRCode die aanwezig is op hun Afspraakbevestiging.

Hier is de getuigenis van de heer Michael DE BLOCK, DSI van de Groupement Hospitalier du Vaucluse, over deze installatie:

«Met een gecentraliseerd onthaal moet ons ziekenhuis een stroom van meer dan 1,000 patiënten per dag in één enkele zaal beheren. De vloeibaarheid hiervan, als zowel de kwaliteit van de patiënt/bezoekerservaring bepaalt als de organisatie van alle medische activiteiten die ervan afhankelijk zijn.

Daarom gebruiken we de GFA-oplossing om toezicht te houden op alle activiteiten van de receptie. Zowel vanuit het oogpunt van de kwaliteit van het administratieve beheer van de patiënt (wachttijd per type stroom in real-time bewaakt, maandelijkse dashboards, enz.) als het beheer van de ontvangstteams (verdeling van de werklast, planning in relatie tot stromen, enz.)

Recent heeft de gezondheidscrisis de instelling ertoe gebracht haar project om de patiëntenflow te digitaliseren, te versnellen. Met als doel de promiscuïteit in de lobby verder te beperken. Het gezamenlijke werk tussen ESII en onze GAM-editor heeft ons in staat gesteld om over een paar maanden een onthaal te implementeren op een terminal die nu 20% van de externe stroom in autonomie ondersteunt.

Voor het personeel verlicht de komst van de kiosken de druk op de teams tijdens het piekverkeer en maakt het het mogelijk om in meer kwalitatieve omstandigheden de interviews van patiënten, waarvoor de interventie en de menselijke expertise nodig zijn, uit te voeren. De werkomstandigheden worden daarom verbeterd.

Het bedrijf evolueert met een directer patiëntencontact in de lobby voor oriëntatie en hulp bij het gebruik van de terminals, wat goed wordt waargenomen door het publiek en dus lonend is voor de teams.

Voor patiënten is de autonome ontvangst zeer snel (een paar seconden) en daardoor een factor van minder stress en minder wachttijd. De impact van deze organisatie is ook positief op de wachttijd van alle andere gebruikers.

We zijn daarom zeer tevreden met de oplossingen die ESII voorstelt met betrekking tot de behandelde kwesties. »

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?