Beter beheer van de wachtrij en het klantenonthaal in laboratoria in de covid 19-perode
Organiseer gemakkelijk de wachttijd in uw laboratorium om de tevredenheid van de patiënten en de werkomstandigheden te verbeteren.
GEBRUIKT DOOR :
In de context van de gezondheidscrisis wordt u geconfronteerd met een toename van het aantal bezoekers en, daardoor ook de wachtrijen als gevolg van de covid-tests bovenop de gewone onderzoeken.
Om deze piek van het aantal bezoekers op te vangen, en uw patiënten in de best mogelijke omstandigheden te ontvangen, biedt ESII u een intelligente oplossing voor het onthaal van patiënten met of zonder een afspraak, of ze komen voor een COVID-19 PCR-test of een ander onderzoek.
Met dezelfde Orion-oplossing kunt u:
Het maken van afspraken voorstellen online op uw website of telefonisch.
Ook patiënten zonder afspraak verwelkomen
`De wachttijd van alle patiënten beheren
Tickets op papier, sms, of digitaal voorstellen op smartphone
Meer dan 120 laboratoria gebruiken al onze oplossingen!
Wilt u het onthaal en de wachttijd in uw laboratorium verbeteren?
>> Voordelen van het wachttijdbeheer in laboratoria
Zorg dat er geen wachtrijen meer zijn in uw laboratorium
Vermijd overvolle wachtzalen
Minder stress voor uw personeel en de patiënten
Casestudy’s
Orion Afspraak
1- Luc
Luc moet naar zijn laboratorium. Hij raadpleegt de website van het lab en maakt een afspraak met een paar klikken.
Smartwait™
2- Selena
Op zaterdagmorgen bekijkt Selena de wachtomstandigheden van het labo op haar smartphone. Ze neemt een virtueel ticket voor een afspraak over 20 minuten
Interactieve kiosk
3- Jean-Paul
Jean-Paul voelt zich niet op zijn gemak met internet en smartphones. Op zaterdagmorgen komt hij rechtstreeks naar het laboratorium en neemt een papieren ticket op de interactieve kiosk.
Wachttijd in laboratorium
4- Luc, Selena en Jean-Paul
Dankzij één enkele intelligente Orion-oplossing worden deze 3 patiënten op harmonieuze wijze ontvangen, zonder conflicten en met respect voor de afspraken
Onze klanten getuigen
« We moesten een plotselinge toestroom van nieuwe patiënten zien te beheren. Het risico op besmetting van COVID-19 bracht ons ertoe… »
SynlabSpanje
« Het laboratorium General Lab moet een gemiddelde stroom van 450 bloedmonsters en 200 tests per dag organiseren. Met het wachtrijbeheersysteem… »
BiolorFrankrijk
« De ESII-oplossing heeft ons in staat gesteld de problemen op te lossen van de patiëntenstroom op piekuren, de anonimisering van… »
We moesten een plotselinge toestroom van nieuwe patiënten zien te beheren. Het risico op besmetting van COVID-19 bracht ons ertoe te zoeken naar een oplossing met zo weinig mogelijk papier om ons personeel en andere kwetsbare patiënten te beschermen. Het hele traject van de patiënt (afsprakenbeheer, administratieve taken en monsterafname) moest buiten het laboratorium gebeuren. We hadden al een drive-in, maar we misten de oplossing voor afsprakenbeheer.
Daarom moesten we de afspraken online beheren. ESII heeft ons haar Orion-oplossing gratis aangeboden.
De levering en opleiding gebeurden heel snel, we waren operationeel in minder dan 48 uur met een gepersonaliseerde oplossing, aangepast aan onze behoeften.
Het administratieve beheer van de afspraken en de patiëntenstroom werden aanzienlijk vergemakkelijkt. Orion heeft ons in staat gesteld ons werk beter te organiseren, wat rust brengt bij onze werknemers
Patiënten ontvangen een sms-herinnering met de precieze locatie van de drive-in, ze melden zich aan op het precieze tijdstip van de afspraak, waardoor de wachtrij zoveel mogelijk wordt beperkt.
Deze oplossing geeft ons laboratorium een nog professionelere uitstraling.
Nadat we de doeltreffendheid van deze oplossing hadden getest, hebben wij het systeem in onze tweede drive geïnstalleerd; met dezelfde tevredenheid.
Het laboratorium General Lab moet een gemiddelde stroom van 450 bloedmonsters en 200 tests per dag organiseren. Met het wachtrijbeheersysteem ESII hebben wij de afgelopen jaren alle bestaande stromen kunnen verwerken.
De ESII-oplossing heeft ons in staat gesteld de problemen op te lossen van de patiëntenstroom op piekuren, de anonimisering van de uitwisselingen tussen onze patiënten en het onthaalpersoneel en de monsterneming, en een beter beheer van de verzorging van onze patiënten die, zodra ze binnenkomen, op de hoogte worden gebracht van de gemiddelde wachttijd en er zeker van zijn dat met hun verzoek rekening zal worden gehouden.
Tot slot worden in de wachtzaal zowel algemene informatie als gerichte boodschappen via videomedia uitgezonden om onze patiënten beter te oriënteren.
Synlab Spanje« Het laboratorium General Lab moet een gemiddelde stroom van 450 bloedmonsters en 200 tests per dag organiseren. Met het wachtrijbeheersysteem… »
Biolor Frankrijk« De ESII-oplossing heeft ons in staat gesteld de problemen op te lossen van de patiëntenstroom op piekuren, de anonimisering van… »
