Contact
25.07.19 Retail

NIEUWE GETUIGENIS OVER DE UNIEKE WACHTRIJ EZQ™

Onze unieke wachtrijoplossing eZQ™ oplossing laat een snellere doorgang aan de kassa toe. Zij laat toe om :

  • De productiviteit te verhogen door de verloren tijden te verminderen.
  • De klantentevredenheid te verhogen door de wachttijden te verminderen.

Onze klanten kunnen het beste over de voordelen van onze oplossing spreken. Ziehier de getuigenis van Marlène Lecluse, hoofd van de kassa’s bij Auchan :

"Wij hebben de unieke wachtrij aan de voedingszijde laten installeren, juist tegenover de diepvriesproducten. Dit is de zijde waar de meeste klanten hun boodschappen beëindigen. Veel mensen wachtte aan een kassa terwijl andere kassa’s minder volk hadden.

Het voordeel voor het kassapersoneel is de doorlopende flow : ze hebben geen verloren tijden meer tussen de klanten en appreciëren het ritme. Het heeft 8 maanden geduurd om het tempo te regelen zodat het niet te snel en niet te traag is voor iedereen. Wij hebben zo een coherente efficiëntie gevonden. Het is ook een winst aan comfort. Er wachten niet meer zoveel mensen meer aan de kassa. Het personeel heeft de tijd om allerhande problemen op te lossen (prijsverschil, code ontbreekt of is fout...).

Voor de klanten is de unieke wachtrij modern, vlot en efficiënt. Er zijn geen conflicten meer en het syndroom van de andere rij gaat sneller verdwijnt. Als er een probleem is aan de kassa moeten ze niet langer wachten, want ze worden naar een andere doorverwezen."

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?