Contact
18.03.21 Retail

Een unieke wachtrij in een tankstation

Een unieke wachtrij in een tankstation

Vandaag gaan we in Luxemburg de installatie van een lokaal bekende klant (hij bezit 45 tankstations  en heet Aral), onderzoeken Al 60 jaar biedt dit merk moderne diensten aan op het gebied van productassortiment en klantervaring. Met dit in gedachten hebben we ingegrepen om de enige wachtlijn in een van deze winkels te organiseren.

Aral heeft vooral voor de eZQ™-oplossing gekozen omdat met de Covid19-crisis de installatie van de enkele wachtrij in de winkels fysieke afstanden tussen klanten garandeert. Zo kunnen werknemers aan de 6 kassa’s de volgende klant oproepen die in de unieke wachtrij staat te wachten. De beschikbare kassa wordt weergegeven op een videoscherm voor betere klantinformatie.

"We hebben sinds de pandemie een uniek wachtrijsysteem opgezet. Medewerkers moesten bij de kassa klanten vocaal oproepen. Gezien de configuratie van onze kassa’s en de installatie van plexiglaswanden, was de communicatie met de klant ingewikkeld. Het personeel vroeg daarom om de installatie van een oproepsysteem. De oplossing van ESII stelt ons in staat om de klant te informeren naar welke kassa hij moet gaan. Deze oproep wordt door de kassamedewerker gedaan. Dit communicatiesysteem is gemakkelijk te gebruiken voor de kassamedewerker en de informatie is duidelijk voor de klant. De relaties met ESII waren erg goed en de opvolging van het project was efficiënt."

Olivier Rostenne, afdeling Retail Operations.

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?