By submitting this form, I accept that the information entered will be used to contact me. To know and exercise your rights, including the withdrawal of your consent to the use of the data collected by this form, please consult our privacy policy.
Contact

eChannel Server™

Multikanaalsonthaal

Met onze oplossing eChannelServer™ kunt u uw onthaal- en contactmiddelen bundelen en op die manier uw gebruikers/klanten de keuze van het meest geschikte kanaal aanbieden.

Met de ESII-instrumenten voor onthaalbeheer kunt u al een planning opmaken en het middelenbeheer verzorgen voor het onthaal van spontane bezoekers en bezoekers op afspraak.

Dankzij eChannelServer™ bepaalt u op elk ogenblik welke medewerker het best geplaatst is om zo spoedig mogelijk antwoord te geven op de vraag van de klant.

U bundelt en optimaliseert de inzet van uw medewerkers waarbij u meteen ook rekening houdt met alle communicatiemiddelen, klassieke of nieuwe, die u ter beschikking hebt.

VOORDELEN

  • De middelen worden gebundeld: De medewerkers worden aangestuurd en toegewezen aan de dienst en een bepaald kanaal op grond van hun vaardigheden en de werkbelasting van de kanalen.
  • Complexe kwesties worden vlot behandeld: u kunt een aantal medewerkers reserveren als versterking of mensen met specifieke competenties inzetten indien op een bepaald niveau het verzadigingspunt bereikt is (bv. in een call center).
  • Inzetten van nieuwe communicatie-instrumenten: (web, e-mail, chat, enz.) dankzij een vereenvoudigde organisatie van de middelen op de verschillende kanalen.

Related offers

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?