Contact

eChannel Server™

Multikanaalsonthaal

Met onze oplossing eChannelServer™ kunt u uw onthaal- en contactmiddelen bundelen en op die manier uw gebruikers/klanten de keuze van het meest geschikte kanaal aanbieden.

Met de ESII-instrumenten voor onthaalbeheer kunt u al een planning opmaken en het middelenbeheer verzorgen voor het onthaal van spontane bezoekers en bezoekers op afspraak.

Dankzij eChannelServer™ bepaalt u op elk ogenblik welke medewerker het best geplaatst is om zo spoedig mogelijk antwoord te geven op de vraag van de klant.

U bundelt en optimaliseert de inzet van uw medewerkers waarbij u meteen ook rekening houdt met alle communicatiemiddelen, klassieke of nieuwe, die u ter beschikking hebt.

VOORDELEN

  • De middelen worden gebundeld: De medewerkers worden aangestuurd en toegewezen aan de dienst en een bepaald kanaal op grond van hun vaardigheden en de werkbelasting van de kanalen.
  • Complexe kwesties worden vlot behandeld: u kunt een aantal medewerkers reserveren als versterking of mensen met specifieke competenties inzetten indien op een bepaald niveau het verzadigingspunt bereikt is (bv. in een call center).
  • Inzetten van nieuwe communicatie-instrumenten: (web, e-mail, chat, enz.) dankzij een vereenvoudigde organisatie van de middelen op de verschillende kanalen.

Related offers

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?