Serveis Ambientals van Castelldefels verbetert het onthaal met Orion

Serveis Ambientals van Castelldefels is een kantoor dat verbonden is aan het stadsbestuur van Castelldefels, in Catalonië. Castelldefels ligt vlak bij Barcelona en is een stad met veel toeristische activiteit, vooral tijdens de zomermaanden.

In die context is een goed georganiseerd onthaal belangrijk voor het stadsbestuur. Het kantoor van Serveis Ambientals de Castelldefels ontvangt bezoekers voor verschillende zaken rond parkeren, parkeerboetes en stedelijke mobiliteit.

Om het onthaal beter te organiseren en de toegang tot de diensten te vereenvoudigen, koos het stadsbestuur voor Orion, het SaaS-platform van ESII.

Met deze oplossing kunnen gebruikers online een afspraak maken voor ze naar het kantoor komen. Bij aankomst melden ze zich aan via de interactieve Keo-kiosk, die hun aanwezigheid registreert en helpt om het onthaal te organiseren. Daarna worden bezoekers opgeroepen via een tv-scherm, waarop duidelijk wordt aangegeven wanneer ze aan de beurt zijn.

Met Orion kan Serveis Ambientals de Castelldefels een vlotter en beter georganiseerd onthaal aanbieden. Gebruikers kunnen hun bezoek beter plannen dankzij de online afspraken. Bij aankomst zorgt het ticketsysteem voor een duidelijke volgorde van behandeling. Dat maakt het wachten rustiger en helpt discussies over de volgorde van aankomst te vermijden.