De Nationale Veterinaire School van Alfort optimaliseert het onthaal van haar universitair dierenziekenhuis met ESII

Een universitair dierenziekenhuis ten dienste van dieren en hun eigenaars

De École Nationale Vétérinaire d’Alfort (ENVA), een toonaangevende instelling in de veterinaire opleiding in Frankrijk, beheert ook een universitair dierenziekenhuis dat dagelijks talrijke eigenaars van gezelschapsdieren ontvangt.

Door de toenemende vraag naar consultaties en de nood aan een vlottere organisatie van het onthaal, deed de ENVA een beroep op ESII om het bezoekersbeheer te moderniseren en te structureren.

Oplossing

Om de ervaring van zowel eigenaars als medisch personeel te optimaliseren, heeft ESII een volledig onthaalbeheersysteem uitgerold op basis van:

Orion, onze SaaS-oplossing voor wachtrijbeheer
De interactieve Keo™-kiosk, voor identificatie van afspraken en ticketafgifte voor spontane bezoekers
Oproep via videoschermen, om de wachttijd te stroomlijnen en bezoekers te begeleiden

Eén ticket voor het volledige traject: met hetzelfde ticket dat bij aankomst wordt genomen, wachten bezoekers na hun consultatie opnieuw om met hetzelfde nummer opgeroepen te worden voor de betaling.

Voordelen

Dankzij deze oplossing geniet het universitair dierenziekenhuis van de ENVA van meerdere voordelen:

Minder wachttijd en een duidelijk parcours voor eigenaars van dieren
Tijdswinst voor het personeel en een betere bezoekerservaring dankzij autonome identificatie van afspraken
Vereenvoudigde communicatie dankzij oproepen via schermen