« De Orion-oplossing voldeed aan onze verwachtingen dankzij een veel gunstigere kostprijs en een eenvoudige toegang tot ondersteuning wanneer dat nodig is. »
Context
In Yellowknife, in de Northwest Territories van Canada, is het niet ongewoon om het noorderlicht te zien, en iets minder vaak een ijsbeer. Wat nu echter ook heel gewoon is, is zich identificeren met Orion bij het Department of Motor Vehicles (DMV).
Het DMV van Yellowknife ontvangt burgers voor hun aanvragen rond rijbewijzen, voertuigregistraties en identiteitskaarten. In een uitgestrekt gebied met veeleisende klimatologische omstandigheden zijn continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening essentieel.
Oplossing
Het DMV van Yellowknife koos daarom voor de Orion-oplossing voor wachtrijbeheer, gecombineerd met:
- De interactieve Keo™-kiosk
- De oplossing voor online afspraken (Orion Afspraken)
- Schermen voor het weergeven van communicatie en oproepen van nummers
Getuigenis
“Wij hebben voor ESII gekozen omwille van de kostprijs van onze vorige leverancier en de werking van hun support. Wanneer we hulp nodig hadden, moesten we een 1-800-nummer bellen en was het weinig waarschijnlijk dat iemand ons meteen kon helpen. Onze eerste ontmoeting met ESII en Fred was daarentegen een zeer positieve ervaring.
De Orion-oplossing voldeed aan onze verwachtingen dankzij een veel gunstigere kostprijs en een eenvoudige toegang tot ondersteuning wanneer dat nodig is. Het systeem is bovendien gebruiksvriendelijk en biedt ons veel meer mogelijkheden om bepaalde zaken zelf te beheren.
De voordelen zijn onder meer: een eenvoudigere werking in de backoffice en geen onderbreking van de dienstverlening dankzij de oproepen die op schermen in het gebouw worden weergegeven. Klanten vinden het ook makkelijker om nu online een afspraak te maken.”
Cindy Radford, Manager vergunningen en administratie, DMV Yellowknife
Voordelen
De Orion-oplossing heeft de teams van het DMV Yellowknife overtuigd dankzij haar concurrerende prijs, haar functionaliteiten voor een gepersonaliseerd onthaal en een snelle en betrouwbare ondersteuning.
