BIA in Niger: een beter georganiseerd onthaal in het bankkantoor

Gepubliceerd op
  • Nieuws
  • Financiën
bia niger bank queue management system

BIA in Niger

De Banque Internationale pour l’Afrique au Niger (BIA Niger) werd opgericht in 1944 en is de oudste bank van het land. Als dochteronderneming van de pan-Afrikaanse groep Banque Centrale Populaire (BCP) staat ze op de derde plaats van de Nigerese banken qua marktaandeel in deposito’s. Voor haar activiteiten steunt ze op een netwerk van 17 kantoren, verspreid over heel Niger.

keo kiosk bank wait

Een installatie voor wachtrijbeheer

In een bankkantoor roept het wachten al snel vragen op: waar moet ik naartoe, wie is na wie aan de beurt, en hoelang duurt het nog? Om daarop te antwoorden, installeerde onze partner E-Corporation in een kantoor van BIA Niger een oplossing voor wachtrijbeheer:

  • Bij aankomst: op de Keo-zuil, beschikbaar in het Frans en het Engels, kiest de klant uit 6 bezoekredenen: opname/storting, wisselen van deviezen, klantenservice, afhalen van een chequeboekje, afhalen van een kaart en BIA Cash. Daarna krijgt hij zijn ticket.
  • Tijdens het wachten: de wachtrijen worden per bezoekreden georganiseerd. Iedereen volgt de oproepen naar de loketten op 2 schermen, die ook de communicatie van de bank tonen.

Resultaat: een beter georganiseerd onthaal, klanten die vanaf hun aankomst geholpen worden en efficiëntere teams.

bank screen call and wait

De voordelen

Voor de klanten verloopt het wachten rustiger: ze weten hoe hun wachttijd evolueert en de schermen geven hun nuttige informatie.
Aan het loket roepen de medewerkers de volgende klant op zonder te moeten nakijken wie aan de beurt is. Bovendien beschikt de bank nu over beslissingsstatistieken om haar onthaal bij te sturen.

Bekijk onze oplossingen voor de banksector

Articles reliés

kiosk