Contact

Retail

Klantontvangstmanagementoplossingen voor de detailhandel

SNEL AANKOPEN OPHALEN MET ETRACK™

Beheer alle stappen van de bestelling

ESII logo eTrack retrait des achatseTrack™ is een Click & Collect-oplossing die speciaal bedoeld is voor het ophalen van aankopen en "drive thru"-afspraken. eTrack™ beheert alle stappen van de bestelling: identificatie van de afspraak, voorbereiding, informatiescherm voor de klant zodat die de stand van zaken van de bestelling kan volgen terwijl hij wacht, controle, overhandiging aan klant en monitoring.

Onze module voor het maken van online afspraken kan eveneens aan eTrack™ worden gekoppeld: uw klanten kunnen dan via het internet een afspraak maken om hun aankopen op te halen.

Dankzij deze oplossing voor het snel ophalen van aankopen, vermindert u de wachttijden spectaculair en verbetert u de klantenbeleving.

 

 VOORDELEN:

  • Managementinstrumenten: toezicht in real time
  • Procesoptimalisering
  • Grotere klantentevredenheid

Origine France GarantieeGestat™ heeft het label Origine France Garantie in de wacht gesleept (meer weten).

Success Stories

Logo Argos

Argos

ESII-oplossingen zijn geïnstalleerd in meer dan 500 Argos-winkels in het Verenigd Koninkrijk. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de klant nu geniet.

ALGEMEEN

  • Ongeveer 500 winkels in het Verenigd Koninkrijk uitgerust met deze oplossing
  • eTrack™-oplossing voor het beheer van de ophaling van aankopen

ONTHAALPRINCIPES
  • De klant kiest de gewenste producten in de catalogus en begeeft zich naar een kassa. De kassamedewerker voert de bestelnummers van de producten in, registreert de betaling en bevestigt de bestelling. De geschatte behandelingstijd wordt afgedrukt op de kassabon.
  • De bestelbon wordt automatisch doorgestuurd naar de medewerkers in de back-office die de producten klaarzetten en aan de klant overhandigen.
  • De klant krijgt via zijn ordernummer informatie over de voortgang van zijn bestelling en wordt naar de balie geroepen wanneer de bestelling klaarstaat.
  TROEVEN
  • Kortere reële en ervaren wachttijd
  • Klanten krijgen informatie: kunnen rustig en actief wachten
  • Analyse van prestaties in real time (manager krijgt signaal als het wachten te lang duurt)
Logo Leroy Merlin

Leroy Merlin

"Sinds we de ESII-oplossing hebben geïnstalleerd, is de situatie fors verbeterd. Het is een leuk instrument dat onze klanten graag gebruiken om de voortgang van hun bestelling in het oog te houden."

Stéphane LALES Chef logistiek LEROY MERLIN Ivry-sur-Seine
ALGEMEEN

  • 120 winkels in Frankrijk uitgerust met deze oplossing
  • Afdeling die ermee werd uitgerust: ophalen van aankopen
  • eTrack™ en eAppointment™

ONTHAALPRINCIPES
  • Klant maakt afspraak via internet en de verantwoordelijken beheren de planning (drive)
  • De ophaling van aankopen wordt beheerd van bestelling tot levering (afspraken maken/planningbeheer, bestelling klaarzetten, weergave van de behandelingsfasen, oproep en overhandiging aan de klant, monitoring)
  TROEVEN
  • Klanten zijn gerust en hebben bewegingsvrijheid
  • Klantenbinding
  • Doeltreffende follow-up en efficiënt middelenbeheer
Logo Lapeyre

Lapeyre

"Tijdswinst: boven de balie hangt een scherm. Daarop krijgen de klanten te zien hoever het staat met het klaarzetten van hun bestelling. Bovendien zien ze hoelang het nog gaat duren voor ze die in handen krijgen. Het is een handig instrument waarmee ze precies weten wanneer ze hun goederen kunnen gaan ophalen."

ARTIKEL UIT LSA.FR Lapeyre
ALGEMEEN

  • 23 winkels in Frankrijk uitgerust met deze oplossing
  • Afdeling die ermee werd uitgerust: aankopen ophalen met eTrack™

ONTHAALPRINCIPES
  • De ophaling van aankopen wordt beheerd van bestelling tot levering (bestelling klaarzetten, weergave van de behandelingsfasen, oproep en overhandiging aan de klant, monitoring)
  TROEVEN
  • Duidelijke communicatie in real time: de klant is gerust
  • Beheer van wachttijd: beter imago van de verschillende afdelingen
  • Klantentevredenheid en klantenbinding
  • Handig en intuïtief instrument

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?