Contact

Overheid

User Reception Management-oplossingen voor de publieke sector

GEBRUIKERSTRAJECT

Een optimaal onthaal en moderne dienstverlening zijn enkele van de uitdagingen waarvoor de overheid wordt gesteld.

ESII heeft al meer dan 3.000 kantoren van de overheid met zijn oplossingen uitgerust en beschikt dus over een pak ervaring en deskundigheid op dit gebied. Zo bestaat er een ESII-oplossing voor elke stap in het gebruikerstraject: vóór het bezoek een afspraak maken of aanvragen via het internet, identificatie op interactieve kiosk, dynamische berichten op scherm tijdens de wachttijd, tevredenheidsenquête na het bezoek, ... =

ESII avantages solutions Voordelen :

  • Kortere wachttijden
  • Minder mensen in de wachtruimtes
  • Betere digitale relatie met uw gebruikers

ROI

  • De Nederlandse belastingdienst beheert ongeveer een miljoen afspraken per jaar (40 kantoren uitgerust door ESII) met onze oplossing voor wachtrijbeheer.
  • Het grote Franse ziekenfonds CPAM ontvangt meer dan 100.000 aangeslotenen per kantoor en per jaar met onze oplossing voor onthaalbeheer eGFA.
  • douanesAan de veiligheidscontrole en paspoort-/immigratiecontrole in luchthavens zorgt de oplossing eZQ™ ervoor dat de doorstroom aan detectiepoorten en balies 50% sneller verloopt.

 

 

Success Stories

DE STAD BROSSARD

DE STAD BROSSARD

De Canadese stad Brossard telt 88.000 inwoners. Om het de burgers gemakkelijker te maken, heeft de stad al een beroep gedaan op bciti, een app die de inwoners in contact brengt met het stadhuis.  

ALGEMEEN

  • Partnerschap met B-CITI, kaart en app die alle stadhuisdiensten voor de burgers centraliseert. 
  • Online afspraak en identificatie bij aankomst op het stadhuis
  • eSirius™-software voor het maken van online afspraken (eAppointment™) en interactieve kiosk Twana™ Ultimate

ONTHAALPRINCIPES
  • De gebruikers maken een afspraak via de website of de app B-CITI
  • Ze ontvangen een e-mail ter bevestiging, met daarin een QR-code
  • Op de dag van de afspraak scannen ze hun QR-code of B-CITI-kaart om hun aankomst te meldenIl sera appelé sur un écran vidéo.Ze worden opgeroepen via een videoscherm
  TROEVEN
  • Eén app voor de gebruikers
  • De bezoekersstroom is vooraf bekend en de medewerkers kunnen dienovereenkomstig worden ingezet
  • Korte wachttijd
TaM ESII success story

TaM

Voor haar openbaar vervoer heeft de stad Montpellier gekozen voor de oplossing SmartWait™, de kiosken Twana™ Ultimate en de software eSirius™. Kijk even mee naar het filmpje!

ALGEMEEN

  • 4 locaties uitgerust met deze oplossing
  • eSirius™ voor verschillende vestigingen
  • Afspraken maken via het internet met eAppointment™
  • Borne pour l'indentification des RDV ou la prise de ticket

ONTHAALPRINCIPES
  • Onthaal via interactieve kiosk DISEO™ TS met zelfbediening (identificatie van afspraken)
  • Oproepen via weergave van bureaus
  • Afspraken maken via het internet met eAppointment™ (600.000 afspraken / jaar)
  • Appel des clients via des écrans vidéo
  TROEVEN
  • 80% van de afspraken wordt gemaakt via het internet
  • Eenvoudige en snelle identificatie van de afspraak
  • Beheer van afspraken en spontane bezoeken zonder conflicten
Logo Paris POLITIEPREFECTUUR

POLITIEPREFECTUUR Paris

ESII-oplossingen zijn geïnstalleerd in meer dan 40 Parijse politiebureaus. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de gebruiker nu geniet. 

Videobron :http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/En-images/Videos/Demarches/CNI-et-passeport-sur-rendez-vous

 

ALGEMEEN

  • 42 locaties uitgerust met deze oplossing
  • eSirius™ voor verschillende vestigingen
  • Afspraken maken via het internet met eAppointment™

ONTHAALPRINCIPES
  • Onthaal via interactieve kiosk DISEO™ TS met zelfbediening (identificatie van afspraken)
  • Oproepen via weergave van bureaus
  • Afspraken maken via het internet met eAppointment™ (600.000 afspraken / jaar)
  TROEVEN
  • 80% van de afspraken wordt gemaakt via het internet
  • Eenvoudige en snelle identificatie van de afspraak
logo chili

BEVOLKINGSREGISTER CHILI

De ESII-oplossingen werden geïnstalleerd in verschillende kantoren van het bevolkingsregister in Chili. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de gebruikers nu genieten.

ALGEMEEN

  • 58 vestigingen uitgerust met deze oplossing
  • eSirius™-oplossing voor onthaalbeheer met 100 ticketverdelers DISEO TS met aanraakscherm

ONTHAALPRINCIPES
  • Onthaal met verschillende keuzes en toebedeling van plaats in de wachtrij op ticketverdeler met aanraakscherm met zelfbediening en maken van afspraken  
  • Maken van afspraken en raadpleging van wachttijden via het internet
  • Statistische rapporten om de personele middelen te plannen en organiseren
  • Jaarlijks worden 3.200.000 bezoekers ontvangen met eSirius™
  TROEVEN
  • Kortere wachttijd en snellere behandeling van bezoekers
  • Betere service
  • Grotere klantentevredenheid en beter imago  
stadhuis ville de Nice

STADHUIS VAN Nice

In het stadhuis van Nice werden oplossingen van ESII geïnstalleerd. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de gebruikers nu genieten.

ALGEMEEN

  • Dienst burgerlijke stand, gemiddeld 300 bezoekers per dag
  • eSirius™ voor het beheer van de bezoekersstromen

ONTHAALPRINCIPES
  • Gemengd bezoekersonthaal: zelfbediening via interactieve kiosk TWANA™ of verwelkoming door medewerker die vervolgens doorverwijst
  • De volgende wachtende wordt opgeroepen via videoschermen die ook dynamische communicatie weergeven
  TROEVEN
  • De burger wordt meteen voortgeholpenMaken van afspraken en raadpleging van wachttijden via het internet
  • Eenvoudig en snel gebruikerstraject
  • Modern onthaal
  • Betere arbeidsomstandigheden voor de medewerkers
BELASTINGDIENST

BELASTINGDIENST, NEDERLAND

De oplossingen van ESII zijn geïnstalleerd in 40 kantoren van de Nederlandse belastingdienst. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de gebruiker nu geniet. 

ALGEMEEN

  • 40 kantoren
  • 1.600 medewerkers (callcenter + loketten)
  • eSirius™-oplossing voor onthaalbeheer op centrale server van het datacenter van de belastingdienst

 

ONTHAALPRINCIPES
  • 42 DISEO™-kiosken met aanraakscherm voor de medewerkers die de burger ontvangen
  • 4 interactieve CAMEO™-kiosken voor onthaal met zelfbediening
  • Oproepen op beeldscherm
  TROEVEN
  • Solution web centralisée avec un seul serveur pour tous les sites
  • Bon TCO grâce à une solution globale fiable
  • Faible coût de maintenance par la maintenance préventive et le suivi

Selecteer uw branche

3494da
92BA3D
8e44ad
d99915

ESII DENKT MET U MEE

Bent u bezig met een project voor het beheer van wachtrijen en weet u niet precies welke oplossing van ESII daarvoor het best geschikt is?