Context
Eléctrica de Cádiz is een elektriciteitsleverancier opgericht in de stad Cádiz, in Andalusië (Spanje). Het bedrijf levert elektriciteit aan zowel particulieren als professionele klanten in heel Spanje en ontvangt regelmatig bezoekers in zijn klantenzones voor vragen rond contracten, facturen en administratieve procedures.
Eléctrica de Cádiz deed een beroep op ESII Ibérica om het onthaal van bezoekers te optimaliseren en een duidelijk en gestructureerd klantentraject te bieden.
Oplossing
Om aan deze behoeften te voldoen, hebben we de Orion-oplossing in SaaS-modus uitgerold om het onthaal te organiseren van online afspraakplanning tot het gesprek met een medewerker van Eléctrica de Cádiz.
De installatie bestaat uit:
- Orion Afspraken voor online afspraakbeheer
- 1 Keo™-kiosk waarmee klanten met een afspraak zich kunnen aanmelden, en andere bezoekers een ticket kunnen nemen voor de gewenste dienst
- eZCom-oplossing voor dynamische communicatie: verspreiding van bedrijfsinformatie en oproepen van nummers op 3 tv-schermen
Voordelen
Met de Orion-oplossing worden spontane bezoekers en klanten met afspraak op een eerlijke manier beheerd: er is geen discussie over volgorde, en afspraakuren worden gerespecteerd.
Voor het comfort van de medewerkers zorgen de weergaveschermen voor het tonen van de oproep van de volgende klant, waardoor zij zich niet meer hoeven te verplaatsen om klanten op te halen.
