« De integratie van NOVA in onze dagelijkse werking verliep vlot, zonder onze gewoontes te verstoren, en creëert tegelijk nieuwe optimalisatiemogelijkheden. »
ESII zet de uitrol van NOVA verder, zijn on-premise oplossing voor het beheer van ontvangst en bezoekersstromen.
Context
Om het kassaproces in één van zijn winkels in Genève te optimaliseren, heeft FNAC gekozen voor NOVA om een enkele wachtrij te beheren vóór de 10 kassa’s van de winkel.
Met NOVA beschikt FNAC over een oplossing die snel te implementeren en eenvoudig in gebruik is. Klanten worden duidelijk begeleid tijdens hun passage aan de kassa, terwijl medewerkers een beter overzicht krijgen van de bezoekersstromen en prioriteiten.
Getuigenis
“De opstart verliep snel, onder meer dankzij een duidelijke en efficiënte opleiding die de ingebruikname ondersteunde. Hierdoor konden onze teams zich meteen vertrouwd maken met de interface en de nieuwe mogelijkheden. De integratie van NOVA in onze dagelijkse werking verliep vlot, zonder onze gewoontes te verstoren, en creëert tegelijk nieuwe optimalisatiemogelijkheden.
Voor onze klanten is de grootste meerwaarde ongetwijfeld de duidelijkheid en leesbaarheid van het wachtraject. De lichtbakens en de vernieuwde interface maken het systeem veel intuïtiever. Bezoekers begrijpen onmiddellijk waar ze naartoe moeten en hoe ze zich moeten positioneren, wat twijfels vermindert en zorgt voor een vlotter verloop.
Voor onze teams zorgt de oplossing voor echt operationeel comfort. Het opvolgen van de stromen is eenvoudiger, informatie is gecentraliseerd en beter leesbaar, en het beheren van prioriteiten verloopt natuurlijker. Dit verlaagt de mentale belasting, verbetert de coördinatie en leidt uiteindelijk tot een meer serene en efficiënte ontvangst.”
Jérôme GIRBIG, Verantwoordelijke IT Technische Dienst, FNAC Zwitserland
Voordelen
Met NOVA profiteert FNAC Genève van:
- een duidelijker en intuïtiever klantentraject
- een beter georganiseerde en vlottere wachttijd
- meer operationeel comfort voor de teams