De stad Llodio in het Baskenland (Spanje): online afspraken en onthaalbeheer

Llodio, een stad in het Baskenland in Spanje, is met 18.000 inwoners de tweede meest bevolkte stad van de provincie Álava. Het gemeentehuis is dan ook een dynamische plek waar dagelijks veel burgers over de vloer komen.

De gemeente deed een beroep op ESII Ibérica om het onthaal te organiseren, het bezoekersparcours duidelijker te maken en de wachttijden te verminderen.

Om aan de behoeften van de stad Llodio te voldoen, hebben we de Orion-oplossing in SaaS-modus uitgerold. Burgers kunnen hun bezoek aan het gemeentehuis vooraf plannen door online een afspraak te maken via de website van de stad.

Een interactieve Keo-kiosk stelt bezoekers met een afspraak in staat hun aanwezigheid te melden bij aankomst. Spontane bezoekers kunnen eenvoudig een ticket nemen voor de gewenste dienst door deze te selecteren op het touchscreen van de kiosk, beschikbaar in Baskisch en Spaans.

Daarnaast maakt een videoscherm het mogelijk voor medewerkers om burgers naar hun loket op te roepen.

Dankzij deze installatie wordt het onthaal duidelijker en beter gestructureerd, met een helder en zichtbaar wachtrijsysteem.

Geen twijfel meer over de volgorde en geen frustratie meer door voorgestoken worden. Een vlot en eerlijk onthaal voor iedereen.