« De combinatie van kiosken en piepers, samen met het werk van onze teams en de herinrichting van onze ontvangstzone, heeft ons in staat gesteld de patiëntervaring te verbeteren, met name door de wachttijden te verkorten. »
Context
De Clinique Pasteur in Toulouse is een onafhankelijke kliniek die eigendom is van haar artsen, die ook aandeelhouder zijn. Jaarlijks verwelkomt zij 70.000 patiënten en telt zij 1.200 medewerkers, waaronder 200 artsen.
De kliniek heeft Twana™ XL kiosken geïnstalleerd waarmee patiënten zich bij aankomst kunnen identificeren. Als hun opname vooraf is voorbereid, kunnen zij een routeplan afdrukken om rechtstreeks naar hun kamer te gaan.
Als hun dossier nog niet volledig is of hun kamer nog niet beschikbaar is, worden zij doorverwezen naar de receptie waar zij een Weasy ontvangen. Ze kunnen vervolgens vrij wachten waar ze willen: in de lounge, cafetaria, gebruikersruimte of bij de piano. Zodra alles klaar is, worden ze via de Weasy opgeroepen om terug te keren naar de receptie.
Getuigenis
“De combinatie van kiosken en piepers, samen met het werk van onze teams en de herinrichting van onze ontvangstzone, heeft ons in staat gesteld de patiëntervaring te verbeteren, met name door de wachttijden te verkorten.”
Dr. Céline Orhond, Directeur Relatie en Patiëntervaring
Voordelen
- Door de combinatie van kiosken, Weasy en een heringerichte ontvangstruimte wordt wachttijd een aangenamer moment
- Meerdere onthaalmogelijkheden maken het mogelijk om beter in te spelen op de verschillende verwachtingen van patiënten
- Modulaire kiosk die geleidelijk nieuwe diensten kan integreren
- Minder stress voor de patiënt