Sommaire
La base visites
Une nouvelle version de la base visites est accessible.
Le filtre « Utilisateurs » fait son apparition et permet de différencier les postes des utilisateurs.
Il est désormais possible de sélectionner plusieurs filtres pour affiner les résultats affichés.
Dans chaque filtre, une barre de recherche permet de retrouver facilement un site, utilisateur, poste…parmi l’ensemble des choix.
Cette nouvelle base de visites est aussi intégrée à votre agenda grâce à l’ajout d’un bouton « Visites » dans celui-ci.
Affichage du temps d’attente sur la file unique
L’affichage du temps d’attente dans la file unique est possible. Ce temps est obtenu grâce aux capteurs des caméras.
Pour que le temps d’attente soit affiché, il est nécessaire de configurer une vidéo de type « Attente sur file unique » dans le matériel.
Il est possible de diffuser le temps d’attente de 2 files uniques.
Appel mémorisé
Vous pouvez configurer un appel automatique dès qu’un visiteur arrive et qu’il a dépassé le temps d’attente avant appel.
Il faut cocher la case « Appel mémorisé si plus personne en attente » au niveau de chaque poste.
L’appel mémorisé est lié au paramétrage du temps entre l’arrivée et l’appel du visiteur sur site (cela signifie que le visiteur en mis en pause et ne peut être appelé pendant ce temps). Ce temps se paramètre dans l’onglet « Réception » du site. Ce paramétrage évite que le visiteur soit appelé immédiatement s’il y a des appels mémorisés.
Autres nouveautés
API
- Une nouvelle API permet de récupérer le premier créneau disponible parmi une liste de sites et selon un motif de rendez-vous
Orientation sans ticket
- Dans le cas où un site n’est pas équipé d’un écran pour la diffusion des appels, et où l’agent vient appeler le visiteur directement par son nom; il est possible de ne pas donner de ticket.
Pour cela, il faut choisit cocher le paramètre « Ne pas donner de ticket à l’orientation » au niveau de l’onglet « Réception » du motif concerné. Dans ce cas, pensez à paramétrer le message d’orientation pour que le visiteur sache où se rendre pour attendre l’agent.
Prise en compte de la priorité « Principale » dans le choix entre un rendez-vous (R) et un spontané (S) dans la règle d’appel
- Les priorités d’appel « Principale » sont dorénavant prises en compte dans la règle d’appel pour le choix entre un visiteur ayant rendez-vous (R) et un visiteur spontané (S).
Jusqu’à présent la règle d’appel choisissez le premier RDV à appeler (R) et le premier spontané à appeler (S) en faisant le choix selon les attentes respectives de R et S et selon l’heure de rendez-vous de R.
La prise en compte de la priorité d’appel « Principale » signifie que :
– si le poste a une priorité « Principale » sur un motif de R et pas sur S, alors on appellera R quel que soit le temps d’attente de S.
– inversement si le poste a une priorité « Principale » sur un motif de S et pas sur R, on appellera S quel que soit le temps d’attente de R.
Par conséquent, si certains de vos postes ont des priorités « Forte » ou « Faible » sur un motif de rendez-vous et des priorités « Principale » sur un motif d’un visiteur spontané, alors l’ordre des appels changera.
Si vous ne souhaitez pas que l’ordre d’appel soit modifié, vous devrez régler au même niveau de priorité les RDV et les spontanés, ainsi ce sont leurs temps d’attente respectifs qui seront pris en compte pour définir l’ordre d’appel, comme c’est le cas actuellement.
Borne phygitale
- Réglage du son possible sur la borne phygitale dans le matériel
- Envoi d’un seul SMS d’alerte si plusieurs agents ont le même numéro de téléphone (lorsqu’un visiteur signale sa présence sur la borne)
Motif
- Passage à 1000 caractères des champs « Informations » et « Description » des motifs
- Affichage des motifs dans l’agenda se fait dans l’ordre définit dans le module administration
- Limitation de la quantité maximale d’un motif à 30
Vidéo
- Fin de l’affichage de la civilité dans l’appel par nom
Correctifs & améliorations des performances
Réception
- Impression du numéro de ticket lors de l’orientation suite à une pause
- La date de naissance n’apparait plus en rouge
- Fin des cas d’entretien avec le même visiteur
- Limitation des requêtes
- Correction du message quand un visiteur est reçu avant la fin du temps avant appel
Multi-réception
- Possibilité d’afficher 24 postes sur une tablette
Vidéo
- Rafraichissement correct des informations
Diseo
- Correction de la date et de l’heure sur le ticket
Prise de rendez-vous
- Validation impossible en cas de champ personnalisé numérique obligatoire
Administration
- Masquage des options SMS de l’onglet « Réception » du menu « Sites » si la fonction est désactivée
- Les logs n’apparaissent plus dans la console du navigateur lors d’une navigation dans le module d’administration
- Manque de clé de traduction dans les options SMS de l’onglet « Réception » du menu « Sites »
- Affichage correct du paramètre « Ecran vidéo pour les appels » d’une file unique
- Correction du message d’erreur à la création d’un horaire en mode mono site
Agenda
- Le type de RDV est par défaut celui de la plage
- Plus de message d’erreur quand on modifie un événement depuis la liste des événements
- Correction du calcul du nombre d’inscrits
- Interdiction de modifier le sujet d’un événement
File unique
- Correction d’appels simultanés intempestifs
Lien avec Outlook (Exchange)
- Correction du problème de synchronisation à plus de 90 jours