Sommaire
- Commande en drive : livraison de la commande à un point donné
- File unique : gérer plusieurs caisses depuis un smartphone
- Agenda : synchronisation Outlook bidirectionnelle
- Multi dossiers : calcul plus fin de la durée si le visiteur vient pour plusieurs dossiers
- Appel imminent : envoi d’un SMS X minutes avant l’appel prévu
- Agenda : réglage du mode d’affichage des couleurs
- Equipements : supervision du matériel
- Autres nouveautés
- Correctifs & améliorations des performances
Commande en drive : livraison de la commande à un point donné
Le client peut désormais indiquer où il se trouve (caisse, place de parking…) pour qu’un préparateur lui livre sa commande.
Plusieurs types de messages sont possibles :
- Information : message de prise en compte de la commande
- Lien pour indiquer son arrivée : le client reçoit un lien lui permettant d’indiquer qu’il est là pour récupérer sa commande
- Lien pour indiquer le lieu de livraison : le client reçoit un lien lui permettrant d’indiquer le lieu de livraison où il se trouve
Les points de livraison possibles sont paramétrables dans l’onglet « Lieux de livraison ».
Cas d’usage :
- Lorsque la commande est prête, un message (SMS ou email) est envoyé pour l’indiquer au client avec un lien pour indiquer son arrivée.
- Le client clique sur le lien et arrive sur l’écran de choix de son lieu de livraison.
- Il choisit son lieu de livraison.
- La commande passe automatiquement en statut « A retirer » dans le module de remise de commandes et un signal sonore est émis pour alerter le préparateur. Le client a la possibilité de changer le lieu de livraison grâce au bouton « Changer de lieu ».
- Une fois la commande livrée, le préparateur modifie son statut en « Remise » dans le module.
Si l’usager relance le lien, il se retrouvera sur l’écran « Commande livrée ».
Le mode actuel permettant d’indiquer simplement son arrivée est conservé mais avec le nouveau design.
File unique : gérer plusieurs caisses depuis un smartphone
Pour les postes de type « file unique », un nouveau module accessible via le menu « Réception » permet de gérer plusieurs postes à la fois.
Après avoir sélectionné un site et un groupe de postes, on accède d’un coup d’oeil à l’état de l’ensemble des postes du groupe.
Un clic permet la connexion et l’appel du client suivant. L’arrêt de l’appel et le passage en entretien se font automatiquement.
A l’ouverture du site par exemple, il est possible d’ouvrir l’ensemble des postes du groupe d’un seul coup.
Au besoin, on peut également fermer un poste en particulier.
Agenda : synchronisation Outlook bidirectionnelle
La synchronisation entre l’agenda d’Orion et Outlook est désormais possible.
Pour activer la synchronisation, il faut renseigner les informations de synchronisation dans l’onglet « Outlook » du menu « Organisation » (module Administration). La synchronisation fonctionne uniquement si vous utilisez exchange online.
Correspondance des types d’activité
- Les rendez-vous pris dans Outlook sont affichés comme « activité » libellée « Outlook » dans l’agenda d’Orion –> si ces créneaux se trouvent sur une plage, ils sont bloqués.
- Les rendez-vous pris dans Orion sont affichés comme des « Réunions » dans Outlook avec comme participant le visiteur avec qui le rendez-vous est fixé.
- Les activités posées dans Orion apparaissent sur Outlook en tant que « Rendez-vous » avec le libellé de l’activité.
- Les évènements programmés dans Orion sont affichés comme « Réunion » dans Outlook. Le libellé sur Outlook contient le nom de l’évènement + le remplissage de l’évènement (ex : Atelier 3/100).
- Les plages posées dans Orion ne sont pas renvoyées vers Outlook car elle ne bloquent pas l’agent.
Le temps de synchronisation dépend de exchange, généralement quelques secondes. Il est nécessaire de rafraichir l’agenda pour la prise en compte.
Multi dossiers : calcul plus fin de la durée si le visiteur vient pour plusieurs dossiers
Pour mieux correspondre à la réalité des temps de traitement, un nouveau paramètre « Durée supplémentaire par quantité » a été créé. Cette durée s’ajoute à la durée de base du motif (lorque la quantité maximale est supérieure à 1).
A la migration, par défaut la durée supplémentaire par quantité sera la même que la durée de base du motif.
Par défaut à la création du motif, la valeur est 0.
Appel imminent : envoi d’un SMS X minutes avant l’appel prévu
Possibilité d’envoyer un SMS d’appel immiment quel que soit le type de ticket choisi.
Le paramétrage se fait par site, via l’onglet « Réception » du site sélectionné.
Il est possible d’envoyer un SMS d’appel imminent et d’appel pour chaque type de ticket pris.
Un nouveau paramétrage permet de ne pas envoyer de SMS d’appel imminent si l’attente est inférieure à X minutes.
Agenda : réglage du mode d’affichage des couleurs
Dans l’agenda, il est possible de paramétrer la couleur d’affichage des rendez-vous :
- en fonction de leur état
- en fonction de la couleur du premier motif du rendez-vous
L’affichage des couleurs des plages est aussi paramétrable :
- en fonction du mode (cas actuel)
- en fonction du motif
- en fonction de la configuration
Equipements : supervision du matériel
Un nouveau module permet de voir l’état et la version des firmwares des matériels ESII.
Une barre de recherche permet de retrouver facilement un équipement en particulier.
Autres nouveautés
Borne
- Le mode phygital est disponible sur la nouvelle ergonomie des bornes.
Les informations envoyées par l’agent sont affichées dans un cadre blanc sous ou à côté de l’écran selon l’orientation de l’écran. - Le format de la date de naissance sur la borne est pris en compte selon le pays.
Vidéo
- Changement des voix de la synthèse vocale suite à un changement de version. Les nouvelles voix seront automatiquement réattribuées à la migration.
Les prononciations de septante et nonante sont prises en compte.
Divers
- Augmentation de la durée d’anonymisation jusqu’à 700 jours.
Correctifs & améliorations des performances
Borne
- Traduction en Hongrois
- Bonne gestion du timer de retour automatique à la page d’accueil sur les pages de sélection groupe de motifs/motifs
Agenda
- Suppression de la pop-up de confirmation à la fermeture de l’onglet
- Possibilité de modifier un rendez-vous sur l’agenda depuis un utilisateur sans agenda
- Historisation correcte des rendez-vous annulé automatiquement
- Bonne prise en compte de la modification de durée d’un motif
Messages
- Objet correct sur les emails d’annulation des rendez-vous à domicile
- Amélioration du comptage des eMails restants
- Envoi d’un SMS si indicatif différent de celui par défaut si autorisé
Evènements
- Correction d’un problème de mauvaise information du nombre d’inscrit sur les événements périodiques
Administration
- L’option QRCode de la borne n’apparait plus à la création d’un matériel
Prise de rendez-vous
- Ajout d’un paramètre « noDynamicResize=true » à mettre en cas d’intégration du module dans une iFrame pour éviter des remaillage intempestif
Pilotage
- L’export PDF fonctionne même si des noms de motifs sont identiques
- Augmentation de la taille visible des libellés des motifs dans l’export PDF pour l’indicateur
Diseo
- Indication d’un message d’erreur clair sur un DISEO si le rendez-vous s’est déjà identifié
PAD08
- On peut changer de compte/site un bracelet RFID
- Correction des statistiques en cas d’appel rapide