Tickets
Sommaire
Réception V2
La nouvelle version du module Réception continue de s’enrichir avec de nouvelles fonctionnalités :
- Affichage « Appel en attente de diffusion » en haut de la fenêtre d’entretien lorsqu’un appel est déjà en cours et qu’on ne peut pas diffuser plusieurs appels en simultané (principalement lorsque la synthèse vocale est activée).
- Gestion de la fonction « Pause ».
- Mémorisation des préférences d’appel automatique pour chaque utilisateur.
- Bouton de prise de rendez-vous visible pendant l’entretien.
- Possible d’orienter un visiteur vers un utilisateur en particulier.
- Gestion de l’alerte à l’arrivée d’un visiteur (à paramétrer dans le module administration)
- Affichage de la photo du visiteur (en cas d’utilisation des bornes Twana Picture).
- Impression d’un ticket pour les motifs d’information (si l’option « donner un ticket » est cochée sur le motif).
Indicateurs
- Affichage du « Nombre de rendez-vous à venir » dans la liste.
- Affichage des indicateurs « Nombre de visiteurs en attente » et « Attente moyenne » accompagnés d’un code couleur facilitant l’identification des situations nécessitant une attention particulière :
Rouge : affluence ou temps d’attente supérieur aux seuils définis.
Orange : affluence ou attente proche du seuil d’alerte (affluence > 75 % du seuil ou temps d’attente entre 50% et 100% du seuil).
Vert : situation maitrisée et conforme aux objectifs (attente ≤ 50 % au seuil d’attente). - Affichage de ces indicateurs également en entretien.
IMPORTANT
Afin de préparer la généralisation de la nouvelle version, voici les prochaines étapes du calendrier de déploiement :
- À compter de janvier 2027, le lien vers la V2 sera activé par défaut pour l’ensemble des clients.
- À compter de mai 2027, la version V1 ne sera plus accessible. Tous les accès réalisés via les liens de la V1 seront automatiquement redirigés vers la version V2.
Nous vous invitons dès aujourd’hui à découvrir la V2 du module Réception afin de vous familiariser avec son interface et de profiter de l’ensemble de ses fonctionnalités et améliorations.
Agenda : nouvelle ergonomie
Dans le cadre de l’harmonisation de nos applications, le module Agenda adopte désormais la nouvelle charte graphique pour une expérience utilisateur plus cohérente et homogène.
Principales évolutions
- Simplification de la création des tâches grâce à une pop-up de sélection du type de tâche avant l’ouverture de l’écran d’édition.
- Repositionnement du bouton « Aujourd’hui » au-dessus de la grille pour un accès plus rapide.
- Regroupement des vues Jour, Semaine et Mois dans une zone dédiée à droite de l’écran pour une navigation plus intuitive.
- Centralisation des actions de fermeture et d’annulation en masse dans le menu principal.
- Boutons d’export CSV et d’ajout d’un participant à un évènement dans le menu principal pour un accès simplifié.
- Déploiement du nouveau design sur l’ensemble des pages du module
- Optimisation de l’interface mobile afin d’améliorer le confort d’utilisation sur smartphone et tablette.
Ouverture et fermeture de plusieurs sites
Une nouvelle fonctionnalité permet désormais d’ouvrir ou de fermer plusieurs sites en une seule opération via le bouton « Ouverture et fermeture de sites » disponible dans l’Agenda.
Pour faciliter les manipulations, les filtres de sites et d’agendas sont automatiquement conservés, évitant ainsi toute ressaisie.
Annulations en masse
Les opérations d’annulation en masse de rendez-vous et plages peuvent maintenant se faire sur plusieurs sites en même temps.
Vidéo : modification de l’affichage des appels
L’interface d’affichage des prochains appels sur les écrans vidéo a été modernisée. Les autres modes suivront dans les prochaines versions.
Prochains appels
- Ajout d’un titre dédié « Prochains appels »
- Intégration de bordures arrondies
- Affichage de 8 prochains appels par page. Le paramètre « nombre de lignes » (Administration > Vidéo) détermine le nombre maximal de prochains appels pouvant être affichés. Nous vous conseillons de choisir un multiple de 8 pour avoir un nombre entier de pages affiché.
- Amélioration du passage d’une page à l’autre par un effet d’apparition de droite à gauche.
Appels
Dans le mode d’affichage « Liste des prochains appels », les appels sont également revus.
- Affichage du libellé « Numéro » ainsi que de la dénomination du poste appelant, telle que définie dans son paramétrage.
- Lorsqu’un seul appel est en cours, le numéro appelé et le poste sont présentés l’un sous l’autre pour une meilleure lisibilité.
- Lors de deux appels simultanés, les deux appels sont affichés verticalement, l’un sous l’autre.
- L’appel affiché dans la liste utilise désormais toute la hauteur disponible de la zone d’affichage.
Mise en place de l’authentification multifacteur
Afin de renforcer la sécurité des accès et de mieux protéger vos données, l’authentification multifacteur est disponible. Cette fonctionnalité ajoute une étape de vérification lors de la connexion et contribue à prévenir les accès non autorisés, même en cas de compromission d’un mot de passe.
Pour configurer cette option, rendez-vous dans :
Administration > Organisation > Sécurité
L’authentification multifacteur peut être définie selon le profil de l’utilisateur :
- administrateur
- manager
- utilisateur
Trois modes de configuration sont disponibles :
- Pas de double authentification (option par défaut)
- Par e-mail
- Par application d’authentification (via un outil tiers de vérification)
Pour simplifier l’expérience utilisateur, l’appareil utilisé lors de la connexion est enregistré comme appareil de confiance pendant une durée de 15 jours.
Bien qu’optionnelle à ce stade, nous vous recommandons vivement l’activation de l’authentification multifacteur, à minima pour les accès administrateur dans un premier temps.
ESII se réserve le droit de rendre obligatoire cette authentification dans de prochaines versions.
Autres nouveautés
Prise de rendez-vous
- Les utilisateurs arrivant depuis le site de l’ANTS n’ont plus à ressaisir leur motif de visite.
- Ajout d’une nouvelle option permettant de ne pas demander les informations visiteur lorsqu’il est connu (passé par une connexion sur votre site web, rendez-vous depuis Réception ou autres cas selon vos intégrations).
Borne
- Nouveau paramètre permettant de choisir si la présentation de la carte Vitale est requise pour les visiteurs se présentant sans rendez-vous.
Correctifs et améliorations de performance
Sécurité
- Mises à jour de versions des frameworks (spring et angular)
Évènements
- Trace en cas d’échec de paiement d’un évènement.
Base visites
- Affichage des champs personnalisés même pour un visiteur spontané.
Administration
- Amélioration du message affiché lorsqu’un utilisateur tente d’accéder au module sans disposer des autorisations nécessaires.
- La visibilité des sites de l’administrateur du compte ne peut plus être modifiée.
- Visualisation de tous les utilisateurs d’un groupe dans la colonne ad hoc.
- Le ticket SMS n’est pas proposé si l’option globale SMS n’est pas active sur le compte.
- Possibilité de modifier l’ID d’un capteur associé à un poste de type file unique.
Borne
- Le choix du type de ticket n’est pas demandé lorsqu’un seul type est disponible.
- Correction du titre affiché sur la page de ticket SMS.
- Correction de l’affichage des motifs lorsque la situation de handicap « Trouble mental » est sélectionnée.
- Amélioration du message affiché lors de la tentative d’identification d’un rendez-vous déjà pris en compte
Core
- Un même numéro ne peut désormais plus être attribué deux fois, y compris dans certains cas spécifiques liés aux rendez-vous.
- Anonymisation systématique des adresses e-mail des utilisateurs.
- Anonymisation des informations relatives au créateur d’un événement
API
- Prévention de la création de champs personnalisés « fantômes » lors des imports lorsque ceux-ci ne sont pas définis dans la configuration.
- L’API « getAppointmentListFromAttendeeCode » retourne désormais les champs personnalisés associés.
- Mise à jour des exemples de dates dans getSlotList.
Vidéo
- Affichage du temps d’attente estimé dans les prochains appels lorsque l’option correspondante est activée.
Divers
- Amélioration de l’affichage du portail pour les utilisateurs externes avec un agencement correct des tuiles.