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15.01.21 Retail

Vidéo de l’accueil à la Poste Bordeaux

Accueil virtuel la poste

Le bureau de la Poste Bordeaux Mériadeck vient d’adopter la solution Orion en mode SaaS pour gérer l’accueil des clients. En utilisant cette solution pour digitaliser l’attente, la direction du bureau souhaitait supprimer les files d’attente qui pouvaient aller jusque dans la rue.

La solution fonctionne simplement : le client réserve un créneau horaire dans la journée ou plus tard en précisant la raison de sa venue. Quand il arrive, il est pris en charge immédiatement par le bon conseiller qui connait déjà son besoin.

Voici plusieurs extraits de la vidéo ci-dessous :

« La file d’attente numérique, c’est intégrer la file d’attente sans attendre. Ça permet au client de venir quand il le souhaite, quand ça l’arrange. On a moins d’effet de masse sur certaines opérations. Quand le client arrive, il clique sur son lien pour envoyer un message pour signaler son arrivée. On sait que le client est là. On n’a plus qu’à l’accueillir et lui faire son opération ».

Maréva Le Carrour, Responsable espace commercial bureau de poste.

« On prend rendez-vous avec le client sur l’application. C’est très simple, très intuitif. Ensuite, on peut préparer au mieux notre rendez-vous client et nos actions commerciales, tout en évitant d’avoir trop de rendez-vous non-honorés. Ça, c’est le gros avantage. On peut proposer au client un rendez-vous dans 45 minutes ou une heure, ce qui l’arrange le mieux. Il peut vaquer à ses occupations, du coup, il y a moins de frustration pour le client. »

Thierry Volto, Chargé de clientèle bureau de poste Bordeaux Mériadeck

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