Gestion de l'accueil en hôpital et clinique

Parcours patient

L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux et cliniques. C'est pourquoi ESII propose une solution complète pour gérer le parcours du patient avant, pendant et après sa visite.

Notre solution Parcours Patient facilite l’accueil, l’orientation et la circulation du patient, tout au long de ses étapes médicales, dans les hôpitaux et les cliniques.

parcours patient esii
Utilisé par :
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Le parcours patient en vidéo

https://youtu.be/l4Z0S-cipCY

Les étapes du parcours patient

Le patient est pris en charge dès sa demande de prise de rendez-vous jusqu’à sa sortie (facturation incluse). Tout au long de son parcours dans l’hôpital, le patient est muni d’un ticket d’accueil unique et est automatiquement orienté vers le bon service.

parcours patient infographie esii
En savoir plus sur le parcours patient

Un expert de la gestion de l’accueil vous rappelle.

Le Parcours Patient combine le meilleur des solutions logicielles et matérielles d’ESII :

  • La solution de gestion des files d’attente en mode SaaS Orion.
  • La borne de préadmission Twana™ XL.
  • Les afficheurs et solution d’affichage pour guider et appeler le patient.

L’avantage de notre offre est qu’elle est modulable (choix de borne, services desservis, …) pour s’adapter au mieux à vos besoins.

>> Bénéfices du parcours patient

Hebergement de la solution compris 120x120
Solution SaaS avec hébergement HDS
Facile a installer
Solution interopérable avec votre GAM
Picto Borne
Borne de préadmission en libre-service
  • Limitation du stress du patient concernant sa prise en charge
  • Diminution des rendez-vous non honorés
  • Réduction des temps d’attente
  • Meilleure gestion des personnels d’accueil et des équipes médicales
  • Amélioration de la rentabilité
  • Données hébergées par Ecritel, certifié HDS par l’ANS (en savoir plus >)

Le parcours patient à la Clinique Pasteur de Toulouse

Ce qu’il faut retenir

  • Des bornes Twana™ XL pour l’orientation du patient avec un dossier complet
  • Solution Weasy™ pour permettre au patient de profiter de l’espace d’accueil lors de l’attente
  • En associant la borne Twana™ XL et les Weasy™ l’attente devient un moment agréable

Nos clients en parlent

  • Hôpital Mère Enfant Dominique OUATTARA de Bingerville Côte d’Ivoire
    « La collaboration entre ESII, leurs partenaires locaux Arsi/Comafrique et le service informatique de l’établissement était très productive. La communication entre… »
  • Centre Hospitalier d’Arcachon France
    « C’est favorable pour les patients, bien sûr. Mais c’est aussi favorable pour les médecins parce que ces bornes d’admission limitent le flux… »
  • ASZ Aalst Belgique
    « Suite à l’installation de 7 kiosques sur les 3 campus de l’hôpital ASZ Aalst, les files d’attentes aux guichets d’admission… »
  • Centre Hospitalier d’Avignon France
    « Le travail conjoint entre ESII et notre éditeur de GAM a permis de déployer en quelques mois un accueil des… »

La collaboration entre ESII, leurs partenaires locaux Arsi/Comafrique et le service informatique de l’établissement était très productive. La communication entre les équipes était permanente et ce depuis les phases de collecte de besoins, d’analyse de ces besoins appuyée par un apport d’expertise de ESII et de mise en œuvre. Cela a permis le déploiement d’une solution utile aussi bien pour l’établissement que pour les usagers. Le niveau de personnalisation de la solution est impressionnant si bien que la GFA (Gestion des Files d’Attente) s’est adaptée au circuit usager défini et est présent dans tous les services ayant un taux de fréquentation élevé.  Il s’agit de l’accueil, du service assurance, du service admission et caisse et des services de radiologie, de consultations gynécologiques et du laboratoire.

Il est important de signaler qu’après la mise en œuvre, lors de l’exploitation, nous avons continué à bénéficier de l’accompagnement de ESII ; ce qui a été très bénéfique car pour des raisons d’organisation interne et d’optimisation, le circuit usager a été modifié. Les efforts ont été déployés par ESII afin que la solution s’adapte à cette nouvelle organisation. Les équipes ESII restent donc très concernées et flexibles même après la mise en œuvre.

En tant que responsable du service informatique, l’un de mes critères d’évaluation des solutions déployées est le taux d’utilisation. Les différents utilisateurs (superviseurs, administrateurs du système et agents des services) ont été formés par ESII et utilisent le système de manière permanente. Le suivi des files d’attente en temps réel, les statistiques, la traçabilité des usagers sont des fonctionnalités très appréciées par les utilisateurs. Je conseille la solution de gestion de file d’attente de ESII à toute structure désireuse d’optimiser la performance et la productivité du personnel, et de réduire le temps d’attente et augmenter la satisfaction des clients.

Hôpital Mère Enfant Dominique OUATTARA de Bingerville Côte d’Ivoire
Ahmed TOURE Chef de service informatique

C’est favorable pour les patients, bien sûr. Mais c’est aussi favorable pour les médecins parce que ces bornes d’admission limitent le flux de passage au niveau des admissions. Ça a une incidence sur nos médecins qui attendent beaucoup moins les patients. Et ça, c’est un vrai avantage pour nous.

Centre Hospitalier d’Arcachon France
Julien ROSSIGNOL Directeur CH Arcachon

Suite à l’installation de 7 kiosques sur les 3 campus de l’hôpital ASZ Aalst, les files d’attentes aux guichets d’admission ont considérablement diminué (+ de 50 %).

La collaboration suite à ce déploiement se passe très bien et les services offerts dépassent de loin les attentes.

Les avantages de ces bornes d’admission sont les suivants :

  • Simple : Il faut simplement suivre les instructions sur l’écran tactile
  • Sécurisé : l’identification se fait via la carte d’identité électronique
  • Rapide : plus besoin d’attendre à l’accueil
  • Disponibilité : 24h/24 et 7j/7
ASZ Aalst Belgique
Joeri Dooremont Informaticien, consultant en automatisation

Le travail conjoint entre ESII et notre éditeur de GAM a permis de déployer en quelques mois un accueil des externes sur borne qui prend en charge en autonomie 20% du flux d’externe désormais.

Pour le personnel d’accueil, l’arrivée des bornes allège la pression sur les équipes lors des pics d’affluence et permet de réaliser dans des conditions plus qualitatives les entretiens d’accueil des patients, pour lesquels l’intervention et l’expertise humaine sont nécessaires. Les conditions de travail sont donc améliorées.

Pour les patients, l’accueil autonome est très rapide (quelques secondes) et donc facteur de moindre stress et de moindre attente. L’impact de cette organisation est aussi positif sur le temps d’attente de tous les autres usagers.

Nous sommes donc très satisfaits des solutions proposées par ESII au regard des problématiques traitées.

Centre Hospitalier d’Avignon France
Michaël DE BLOCK DSI Groupement Hospitalier de Territoire du Vaucluse

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