Contact
06.05.21 Secteur Public

Une mairie renouvelle sa confiance à ESII

Borne reception

Miramas est une ville du sud de la France comptant 26 000 habitants. La municipalité a engagé des démarches afin de recevoir le label Qualiville qui valide les efforts en matière de relation avec les citoyens. Ce label comprend tout un volet sur l’accueil des citoyens et l’information sur l’attente qui leur est donnée. Tout naturellement, ESII avait été consulté pour installer ses solutions à la Maison des Services pour accéder au CCAS. Aujourd’hui, 2 autres services de la mairie ont été installés : le premier au même endroit, le service Jeunesse et le second à l’hôtel de ville, le service Population. Ainsi, la solution eSirius™ gère ces 3 installations de façon centralisée sur le même serveur.

Ces 2 nouvelles installations se composent chacune d’une borne Keo™ qui permet grâce à son scénario d’accueillir les citoyens venus avec un rendez-vous ou spontanément. 2 écrans vidéo diffusent l’appel du citoyen suivant vers un bureau pour rencontrer un agent municipal qualifié pour sa demande. De plus, 26 nouveaux postes de réception ont été ajoutés dans la solution eSirius™ pour que chaque agent puisse appeler le suivant.

Les solutions d’ESII s’adaptent facilement aux clients en fonction de leurs nouveaux besoins. Ainsi, la Mairie a pu améliorer sa solution existante afin de répondre aux exigences d’accueil et d’information de Qualiville.

 

Sélectionnez votre secteur d’activité

8e44ad
92BA3D
3494da

ESII vous accompagne

Vous avez un projet de gestion de files d'attente et vous souhaitez trouver la solution ESII la plus adaptée ? Précisez votre besoin