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02.02.15 Secteur Public

Un accueil sur mesure pour la Sécurité Sociale Bulgare !

A l’occasion d’un rafraichissement de ses locaux, la caisse de sécurité sociale de la ville de Plovdiv en Bulgarie a choisi d’améliorer l’accueil de ses usagers en installant la solution de gestion de l’accueil eSirius.

Une borne interactive placée en libre service à l’entrée, permet à l’allocataire de choisir la raison de sa venue et le service désiré. Une fois qu’il a reçu son ticket l’allocataire peut se diriger vers la salle d’attente où un écran diffuse le numéro appelé et le guichet appelant ainsi que la zone où se diriger grâce à un système de flèche. Les appels se font en bulgare et en anglais grâce au module eVoice. Enfin le module statistique eStat leur permet d’avoir des données précises sur le nombre d’allocataires et le temps d’attente. Ces outils de management permettent une optimisation des ressources et une meilleure gestion des plannings.

Grâce à cette solution, La caisse de sécurité sociale de Plovdiv a régulé ses flux de visiteurs. Les conditions d’attente sont améliorées et la gestion des ressources optimisée.

Cette installation a été réalisée en partenariat avec notre distributeur bulgare, ITA Engineering LTD.

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