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24.05.18 Secteur Public

Un accueil optimisé en Mairie et des usagers heureux

Maire de le Havre

La Mairie du Havre a récemment émis le souhait de faire évoluer son système d’accueil afin de répondre au plus près des attentes des usagers.

Dans cette nouvelle organisation, le citoyen peut prendre un rendez-vous en ligne directement sur le site de la mairie. Dans le hall d’entrée, il peut s’identifier sur la borne Diseo™ grâce à son code de rendez-vous et patienter jusqu’à ce qu’un agent l’appelle grâce à un écran vidéo. S’il n’a pas de rendez-vous, il choisit le service auquel il veut accéder directement sur cette même borne interactive.

Après quelques temps d’utilisation, voici le témoignage de Mme De Bellefroid, chef du service Accueil Unique Etat Civil :

« Au Havre, nous accueillons plus de 300 000 visiteurs par an dans nos 10 structures. En installant eSirius, nous avons choisi la mise en place d'un logiciel de file d'attente évolutif. Outre la fonction de base de gestionnaire de file d'attente, nous avons modernisé notre accueil des usagers par la mise en place d'une borne de délivrance de tickets et par la prise de rendez-vous par le canal du site internet lehavre.fr. Ces deux avantages libèrent du temps pour les agents qui peuvent ainsi être redéployés sur des nouvelles missions. Cela permet d’absorber progressivement de nouvelles prestations. »

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