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16.01.13 Finances

Travelex fluidifie l‘accueil de ses clients

Travelex est le spécialiste mondial du change. Avec 1 000 bureaux dans 25 pays, et en moyenne 2 000 clients servis chaque heure, Travelex est confronté à des flux de clients importants. Pour maximiser sa gestion de l’accueil, le leader vient de mettre en place une solution ESII dans l’un de ses bureaux de l’Aéroport Roissy Charles de Gaulle.

La solution eSirius™ a été installée, offrant des fonctionnalités de gestion de l’accueil évoluées et efficaces. A son arrivée, le client s’identifie et sélectionne le service souhaité via le distributeur de tickets DISEO™ TS. Un écran est positionné au dessus du DISEO™ pour indiquer les numéros appelés et les guichets appelants. Chaque guichet est équipé d’un afficheur électronique qui indique le numéro d’appel, offrant ainsi une meilleure visibilité au client.

L’accueil est mieux organisé et les files d’attente sont réduites.

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