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Secteur public

Solutions de gestion de l’accueil usager pour le secteur public

Supprimez les files d'attente

L’optimisation de l’accueil de l'usager et la modernisation des services font partie des défis du secteur public.

Les solutions ESII ont pour but d’optimiser l’accueil et faciliter le parcours usager. Elles s’adaptent à tout type d’accueil en administration (mairie, préfecture, centre des impôts, consulats, ambassades, …), quel que soit le flux de visiteurs.

Après avoir installé plus de 3 000 sites dans le secteur public, ESII bénéficie d'une véritable expertise. Ainsi pour chaque étape du parcours usager, une solution ESII existe : prise ou demande de prise de rendez-vous sur Internet avant la visite, identification sur borne interactive, communication dynamique sur écran pendant l’attente, enquête de satisfaction par e-mail après la visite, …
 

ESII avantages solutions Avantages:

  • Diminuer les temps d’attente
  • Désengorger les salles d'attente
  • Meilleure relation numérique avec vos usagers.

ROI

  • Les Impôts des Pays-Bas gèrent près d'un million de rendez-vous par an (40 bureaux équipés par ESII) avec notre solution de gestion d'accueil.
  • La CPAM reçoit plus de 100 000 assurés par agence et par an avec notre solution de gestion d'accueil eGFA.
  • Dans les aéroports, au niveau du contrôle de sécurité et du contrôle des passeports / immigration, la solution eZQ™ permet un passage 50% plus rapide aux portiques et comptoirs.

CAS D'APPLICATION

Cas d'application secteur public

 

Découvrez nos solutions pour le secteur public en vidéo

 

File unique aéroports : passage optimal au contrôle sécurité et passeport / immigration 

eZQ™, notre solution de file unique pour les caisses/comptoirs/guichets permet d’accélérer le passage pour améliorer l’organisation et le service. Le passage est 50% plus rapide aux comptoirs et portiques et la gestion du personnel est optimisée grâce à l’appel automatique du passager suivant.

Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses/comptoirs/guichets. Dès qu’un comptoir est libre, le passager suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation du comptoir libre est très simple pour les passagers.


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Exemples de réalisation

Logo Préfecture de Police de Paris

Préfecture de Police de Paris

Les solutions ESII ont été installées dans plus de 40 sites de la Préfecture de Police de Paris. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages utilisateur ci-dessous. 

Source vidéo: http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/En-images/Videos/Demarches/CNI-et-passeport-sur-rendez-vous

 

Généralités

  • 42 sites équipés
  • eSirius™ multi-site
  • Prise de rendez-vous en ligne avec eAppointment™

Principes d'accueil
  • Accueil par borne interactive DISEO™ TS en libre service (identification des rendez-vous)
  • Appels sur afficheurs de signalisation de bureaux
  • Prise de rendez-vous sur Internet avec eAppointment™ (600 000 rendez-vous / an)
  Bénéfices
  • 80% des rendez-vous pris sur Internet
  • Identification du rendez-vous simple et rapide

Registre Civil Chilien

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs agences du Registre Civil Chilien. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • 58 sites installés
  • Solution de gestion d’accueil eSirius™ avec 100 distributeurs tactile DISEO TS

Principes d'accueil
  • Accueil avec prise de rang multi-choix sur distributeur tactile en libre service et rdv  
  • Prise de RDV et consultation des temps d’attente par Internet
  • Rapports statistiques pour planifier et organiser les ressources
  • 3 200 000 visiteurs reçus chaque année avec eSirius™
  Bénéfices
  • Diminution de l’attente et augmentation du flux traité
  • Amélioration du service
  • Amélioration de la satisfaction client et de l’image de marque  
Logo ville de Nice

Mairie de Nice

Les solutions ESII sont installées dans la mairie de Nice. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • Service Etat Civil, 300 visiteurs par jour en moyenne
  • eSirius™ pour la gestion des flux

Principes d'accueil
  • Accueil des visiteurs mixte : en libre service sur borne interactive TWANA ™ ou par un agent en pré accueil
  • Appel du suivant sur écrans vidéo diffusant de la communication dynamique
  Bénéfices
  • Prise en charge immédiate du citoyen
  • Parcours usager simple et rapide
  • Accueil moderne
  • Amélioration des conditions de travail des agents

Centre des impôts, Pays-Bas

Les solutions ESII ont été installées dans 40 bureaux du Centre des Impôts aux Pays-Bas. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages usager ci-dessous. 

Généralités

  • 40 bureaux
  • 1 600 agents (centre d'appels + guichets réception)
  • Solution de gestion centralisée sur le serveur eSirius™ du centre de données des Impôts

 

Principes d'accueil
  • 42 bornes tactiles à écran tactile DISEO™ pour les agents de pré-accueil
  • 4 bornes interactives CAMEO™ pour l’accueil en libre-service
  • Appels sur écran vidéo
  Bénéfices
  • Solution web centralisée avec un seul serveur pour tous les sites
  • Bon TCO grâce à une solution globale fiable
  • Faible coût de maintenance par la maintenance préventive et le suivi

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