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Pharmacies

L'accueil en pharmacie

Spécifiquement conçues pour l'accueil en pharmacie, les solutions ESII réduisent l'attente de vos clients et accélèrent le passage aux comptoirs.

Plus que jamais la gestion d’accueil client en officine devient un élément de différenciation pour fidéliser, rassurer et acquérir de nouveaux clients. Nous proposons des solutions modernes et innovantes pour améliorer l'accueil, optimiser les ressources en personnel, et générer des ventes additionnelles.
ESII équipe plus de 240 pharmacies dans le monde !
Dans le contexte Covid 19, ESII adapte ses solutions pour que vous puissiez accueillir vos clients dans les meilleures conditions tout en préservant leur sécurité et celles de vos collaborateurs.

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ESII avantages solutionsDurant la crise sanitaire de la Covid-19

  • Dématérialisation de l'attente
  • Traitement antibactérien et antiviral des bornes
  • Commande vocale sur les bornes
  • Borne mains libres : choix du service grâce à une simple pression du pied

Témoignage de la Pharmacie Chanel

Nos solutions

ticket virutel pharmacie

Ticket digital sur smartphone

A l’entrée de l’officine, le patient scanne un QR code avec son smartphone.
Il est inséré dans la file d’attente et est libre d’attendre à l’extérieur ou dans sa voiture par exemple.

file attente unique pharmacie

eZQ™ : la file unique

Installée en amont de la ligne de caisses, la solution de file unique eZQ™ permet d'accélérer le passage au comptoir.
Dès qu'un comptoir se libère, le client suivant est automatiquement appelé grâce à l'écran et à l'annonce sonore qui lui indiquent le numéro de comptoir où se rendre.

ticket virutel pharmacie

Keo : la borne connectée

Borne "Plug&Play", Keo permet aux clients de choisir leur service et de recevoir un ticket papier, un ticket SMS ou un ticket digital sur smartphone.
Les clients n'ont plus à attendre dans la file d'attente et sont appelés sur écran vidéo, par SMS ou via une notification selon le ticket choisi.

Tests antigéniques

La solution : l'accueil sur rendez-vous

L'arrivée des tests antigéniques en pharmacie vous impose une nouvelle organisation : vous devez effectuer ces tests tout en continuant de recevoir vos autres clients dans les meilleures conditions.
Organisez les tests antigéniques grâce à la prise de rendez-vous en ligne ! Simple à utiliser, cette solution vous permet de gérer les flux de patients venus pour des tests en gardant la maîtrise de votre agenda.

Bénéfices

  • Prise de rendez-vous possible même en dehors de vos horaires d'ouverture.
  • Libérez votre ligne téléphonique.
  • Evitez les RDV non honorés grâce au rappel par SMS.
  • Accueil maitrisé : flux de patients à tester planifié, plages de rendez-vous contrôlées.

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Nos solutions

Weasy - No more waiting lines
Weasy est un boîtier connecté qui libère de l'attente.
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File unique aux caisses
eZQ™, notre solution de file unique permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.
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Gamme Twana - Borne interactive
Bornes interactives et tactiles qui s'adaptent à votre activité.
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Exemples de réalisation

Logo pharmacie

Pharmacie Bandel

La pharmacie Bandel a été conçue pour proposer une expérience moderne et innovante aux visiteurs. C'est pour cela que l'accueil se fait grâce à la solution Weasy.

Généralités

  • Solution Weasy pour l'appel des patients
  • Accueil innovant et moderne
  • Pas de bornes ni d'écrans ni de tickets papier

Principes d'accueil
  • A l'entrée, le patient prend un Weasy
  • Il voit sur l'écran du boitier le nombre de personnes avant lui
  • Il est libre de circuler pour se renseigner sur les produits et faire ses achats
  • Quand son tour arrive, son Weasy vibre et sonne et indique sur l'écran le comptoir où il doit se rendre
  Bénéfices
  • Le patient libre de circuler
  • Augmente les achats d'implusion
  • Image moderne
  • Pas d'écrans ni de bornes à installer
Logo Pharmacie Sunstore

Pharmacies Sun Store

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs pharmacies Sun Store en Suisse. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • 4 sites installés
  • Solution eSirius™
  • Twana Diseo™ 
  • Console d’appel avec badges RFID
 

Principes d'accueil
  • Identification du client en libre service sur Twana DISEO™
  • Appel du client grâce à un badge RFID depuis divers postes d’accueil et clôture en caisse
  • Affichage de l’appel sur LED display avec appel vocal
 
  Bénéfices
  • Pharmacien mobile
  • Travail du personnel facilité
  • Offrir un service hautement qualitatif
  • Moins d’attente
  • Panier moyen plus élevé 
 
Logo pharmacie

Grande pharmacie lyonnaise

Les solutions ESII ont été installées à la Grande pharmacie lyonnaise. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • Rez-de-chaussée équipé avec eZQ™ (18 guichets)
  • Service Orthopédie à l’étage équipé avec eTurn™ (2 guichets)

Principes d'accueil
  • Rez-de-chaussée: file d’attente unique eZQ™, appel manuel via boitier d’appel radio. Ecran vidéo 32’’ pour indiquer le guichet appelant et orienter le patient 
  • Etage: accueil en libre-service via borne tactile avec distribution de tickets TWANA™ DISEO™. Appel du suivant via boitier d’appel radio. 2 LED Display™ et 2 grands afficheurs électroniques pour l’appel et l’orientation des clients. 
  Bénéfices
  • Passage aux guichets plus rapide grâce à la file unique
  • Travail du personnel facilité
  • Amélioration de la qualité d’accueil
  • Client libéré de l’attente pour le service Orthopédie
Logo San Pablo

Farmacias San Pablo

Les solutions ESII ont été installées dans 57 pharmacies San Pablo au Mexique. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.
 

Généralités

  • 57 pharmacies équipées au Mexique
  • Solution de gestion de flux clients eGestat™ avec outil d’analyse statistique 

Principes d'accueil
  • Identification du visiteur en libre service sur distributeur tactile de tickets DISEO™ BL
  • 15 postes de réception (caisses) par pharmacie en moyenne (près de 1 000 postes équipés au total)
  • Ecrans vidéo pour diffuser les numéros appelés et de la communication dynamique
  Bénéfices
  • Réguler les flux de clients
  • Accélérer le passage aux comptoirs / caisses
  • Réduire l’attente réelle et perçue
  • Optimiser la gestion du personnel

Sélectionnez votre secteur d’activité

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