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19.12.13 Retail

Nouvelle expérience en magasin pour les clients Lapeyre

écran suivi de commande ESII chez Lapeyre

Les magasins Lapeyre ont équipé leur pôle Retrait des Achats avec la solution express de retraits des marchandises eTrack™. Récemment, c’est le magasin de Caen qui a installé ce logiciel pour améliorer l’efficacité de son service.

Pour un meilleur suivi des étapes de préparation des commandes, un écran LCD est installé en zone d’attente au Retrait des Achats. Les clients peuvent alors voir le statut de leur commande (en préparation, prête, …) et le temps d’attente.

En back office, la solution eTrack™ permet aux préparateurs de suivre l’activité de chaque commande et de changer les étapes rapidement. Le responsable visualise en temps réel la préparation des commandes et contrôle l’activité pour mieux gérer les ressources en personnel.

Grâce à eTrack™, les clients sont rassurés puisqu’ils disposent d’une information claire et en temps réel. Côté préparateur, la manipulation de l’outil est facile d’utilisation et intuitive.

En savoir plus sur l’optimisation du parcours client dans les magasins Lapeyre.

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