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19.12.13 Retail

Nouvel accueil tactile pour les boutiques TANGO au Luxembourg

TANGO est le premier opérateur alternatif luxembourgeois et appartient au groupe Belgacom. Avec une vingtaine de points de vente et 270 000 abonnés, l’optimisation de son accueil client est primordiale.

A son arrivée, le client s’identifie sur la borne tactile DISEO™, disposée en libre service à l’accueil de la boutique. Il sélectionne le service de son choix (Téléphonie, Internet, Télévision, …) et récupère son ticket d’appel. Lorsque c’est son tour, le client est appelé sur un afficheur électronique, reprenant le numéro d’appel et le comptoir appelant.

Pour équiper les boutiques, le logiciel évolué de gestion de l’accueil eSirius™ a été installé. Il permet une gestion centralisée et multi-site des boutiques et donc une supervision globale des flux clients.

Avec ce nouvel équipement, TANGO maîtrise l’accueil de ses clients et améliore leur expérience en magasin. La gestion des ressources en personnel est optimisée grâce à la supervision en temps réel.

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