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21.07.17 Secteur Public

Limoges Habitat s'équipe en Twana™ Ultimate™

ESII ecran accueil
Avec plus de 13 000 logements en gestion, Limoges Habitat s’occupe de près d’un quart de la population limougeaude. Ses 300 collaborateurs accueillent quotidiennement les clients dans les 5 agences réparties au cœur du territoire.
 
La problématique de Limoges Habitat était de pouvoir accueillir facilement les visiteurs avec ou sans rendez-vous sans créer de conflits d’ordre de passage.
 

Twana Ultimate pour faciliter l'accueilAvec rendez-vous

Grâce à la solution eAppointment™, pour prendre un rendez-vous la personne peut passer directement par le site internet ou appeler les différentes agences.
A son arrivée, il s’identifie grâce à la borne interactive Twana™ Ultimate™ : soit en scannant le QRCode qu’il a reçu dans l’email de confirmation délivré lors de la prise du RDV, soit en tapant directement le code du RDV.
Il récupère alors un ticket pour lui confirmer sa prise en compte et il va patienter jusqu’à l’appel de son numéro sur un écran vidéo.
 

Sans rendez-vous

Pour une visite spontanée, la personne se rend sur la borne Twana™ Ultimate™ et choisit sur l’écran l’option « Sans Rendez-vous ». Elle sélectionne ensuite le service auquel elle veut accéder (une estimation du temps d’attente pour chaque service lui est indiquée).
La borne distribue un ticket, le visiteur peut patienter jusqu’à son appel.
 
Grâce à ces installations, le passage des visiteurs avec ou sans ticket se fait dans l’ordre, sans générer de stress. De même, les différents affichages améliorent l’orientation des usagers et leurs assurent une prise en charge plus rapide par les agents.
 

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