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13.03.14 Secteur Public

Les Transports Publics Genevois modernisent l’accueil de leurs clients

Les Transports Publics Genevois (TPG) ont choisi la solution évoluée de gestion de l’accueil eSirius™ pour proposer une meilleure expérience en agence à leurs clients.

A son arrivée le client est invité à s’identifier sur la borne interactive TWANA™ et à sélectionner la raison de sa visite. La borne est disponible en français et en anglais pour s’adapter à la langue du visiteur. Une fois le service sélectionné, le client peut soit prendre un ticket papier, soit entrer son numéro de téléphone sur la borne pour recevoir un SMS qui le préviendra de son appel imminent. En zone d’attente, un écran vidéo diffuse simultanément l’appel du suivant et de la communication vidéo. Plusieurs afficheurs LED et LCD ont été positionnés dans l’agence pour indiquer les numéros d’appels et les postes appelants.

Grâce à cette solution puissante et moderne, les clients sont pris en charge rapidement et sont clairement informés et orientés. Les managers, quant à eux, disposent d’outils de supervision et de statistiques évolués pour optimiser la productivité de leur agence..

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