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22.06.15 Secteur Public

Les solutions ESII plébiscitées par EDF en Guadeloupe

ESII EDF Guadeloupe
Les agences EDF de Bergevin, Milénis Les Abymes, Basse Terre et Morne à L’eau équipent leur accueil client avec les solutions ESII. Pour superviser les différentes agences en temps réel, la solution centralisée et multi-site eSirius™ a été installée.
 
Pour les quatre agences, le principe est le même. A son arrivée, le client s’identifie sur la borne tactile en libre service DISEO™ et sélectionne l’objet de sa visite sur l’écran. Le système prend en charge automatiquement sa demande, le place dans la file d’attente virtuelle et lui remet un ticket avec numéro d’appel. 
 
En salle d’attente, un écran vidéo et un afficheur électronique diffusent l’appel des clients suivants. Lorsque c’est son tour, le client est appelé par son numéro et est reçu par l’agent EDF.
 
Pour gérer de manière centralisée l’ensemble des agences, le module de supervision cartographique a été intégré à la solution. Ainsi, les responsables peuvent analyser leur accueil en temps réel et ajuster leurs ressources selon l’affluence.
 
Avec ce système de gestion d’accueil, les conditions d’attente des visiteurs ont été améliorées et la gestion des ressources optimisée.

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