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27.11.13 Retail

Les solutions ESII de plus en plus présentes au Koweit !

ESII Ooredoo

OOREDOO, opérateur télécom au Koweit, a équipé l’ensemble de ses boutiques (56 au total) avec les solutions de gestion de l’accueil ESII.

A son arrivée, le client est invité à sélectionner le motif de sa visite sur la borne tactile DISEO™. Lorsque c’est son tour, un conseiller l’appelle par son numéro.

Pour superviser toutes les boutiques en temps réel, OOREDOO a choisi la solution centralisée et multi-site eSirius™.

Grâce à cette solution puissante, OOREDOO a déclaré avoir divisé par trois les temps d’attente dès les premiers mois (de 30 min à 12 min en moyenne). Le module statistique eStat leur permet d’avoir des données précises sur le nombre de visiteurs par jour et par boutique. Ces outils de management ont considérablement favorisé l’optimisation des ressources et la gestion des plannings.

Dans un tout autre domaine, l’American Creativity Academy (ACA) et l’International Creativity Academy (ICA) ont également équipé leur service Inscriptions avec les solutions ESII. Les étudiants sont invités à sélectionner l’objet de leur visite sur la borne tactile DISEO™ afin d’être orienté facilement vers le bureau demandé. D’un point de vue logiciel, c’est la solution eGestat™ qui a été choisie. Avec cette solution simple et efficace, les temps d’attente sont réduits et les flux de visiteurs sont mieux maîtrisés. 

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