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15.12.14 Secteur Public

Les préfectures renouvellent leur confiance aux solutions ESII

Les solutions ESII ont récemment été déployées dans 2 accueils préfectoraux : la Préfecture des Ardennes et celle de l’Indre et Loire. Objectifs : améliorer l’accueil des usagers et optimiser leur parcours.

La préfecture des Ardennes qui disposait déjà d’une solution de gestion d’accueil a choisi d’évoluer pour la solution la plus puissante, eSiriusTM. La partie matérielle n’est pas en reste puisque les visiteurs peuvent maintenant s’identifier et prendre un ticket dès leur arrivée selon le motif de leur visite (demande de certificat d’immatriculation, changement d’adresse, …) sur une borne interactive DISEOTM TS. Un ticket d’appel lui est alors remis. L’usager est ensuite invité à se rendre en zone d’attente où des moniteurs vidéo diffusent les appels et de la communication dynamique. Lorsque c’est son tour, il est appelé au service précédemment sélectionné.

La préfecture de l’Indre et Loire a elle aussi choisi d’installer la solution eSiriusTM mais a mis en place du matériel différent. A leur arrivée les administrés peuvent choisir le motif de leur visite sur une borne tactile DISEOTM LP et ensuite attendre leur appel sur un écran en salle d’attente, diffusant également de l’information.

Dans les deux cas, les responsables peuvent gérer l’accueil des visiteurs en temps réel et adapter les besoins en ressources humaines selon l’affluence. Avec ces solutions adaptées, les usagers sont accompagnés tout au long de leur parcours : ils sont clairement orientés et informés et donc plus sereins. Les agents et responsables disposent d’outils à la fois performants et simples d’utilisation, et travaillent dans de meilleures conditions.

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