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17.01.14 Secteur Public

Les préfectures plébiscitent les solutions ESII

Solutions ESII Préfectures

Les solutions ESII ont récemment été déployées dans 4 accueils préfectoraux : la Préfecture du Gard, des Bouches du Rhône, de la Drôme et la Sous Préfecture de Thonon les Bains. Objectifs : améliorer l’accueil des usagers et optimiser leur parcours.

Pour l’ensemble de ces administrations, le visiteur identifie son besoin sur la borne tactile DISEO™ en sélectionnant le service de son choix (permis de conduire, carte grise, …). Un ticket d’appel lui est alors remis. L’usager est ensuite invité à se rendre en zone d’attente où des moniteurs vidéo diffusent les appels et de la communication dynamique. Lorsque c’est son tour, il est appelé au service précédemment sélectionné.

D’un point de vue logiciel, le Gard et les Bouches du Rhône ont choisi eSirius™ tandis que la Drôme et Thonon les Bains ont sélectionné eGestat™. Dans les deux cas, les responsables peuvent gérer l’accueil des visiteurs en temps réel et adapter les besoins en ressources humaines selon l’affluence.

Avec ces solutions adaptées, les usagers sont accompagnés tout au long de leur parcours : ils sont clairement orientés et informés et donc plus sereins. Les agents et responsables disposent d’outils à la fois performants et simples d’utilisation, et travaillent dans de meilleures conditions.

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