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24.06.14 Retail

Les magasins de bricolage COOP en Norvège s’équipent avec ESII

La chaîne de magasins COOP en Norvège, a choisi de faire confiance à l’expertise ESII pour 4 de ses filiales dédiées au bricolage. Un système de gestion d’accueil a été installé dans divers rayons (peinture, découpe des matériaux, etc.).

C’est la solution eGestat™ qui a été sélectionnée pour permettre aux directeurs de magasin de gérer leur accueil de manière optimale. Le module eStat™ a également été mis en place afin d’analyser les données d’accueil et répartir les ressources efficacement en fonction du flux de visiteurs.

Un distributeur de tickets DISEO™ a été positionné dans chaque rayon : les clients peuvent ainsi préciser le motif de leur visite. Ils sont alors orientés vers le service adéquat et sont informés des conditions d’attente sur leur ticket. Un afficheur LED les appelle par leur numéro.

Avec les solutions ESII, le service client est amélioré et les vendeurs travaillent dans de meilleures conditions.

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