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17.01.14 Finances

Les banques canadiennes et burkinabés offrent un parcours simplifié à leurs clients

Solutions ESII Banques

Les Caisses Populaires du Burkina sont équipées avec la solution de gestion de l’accueil eGestat™ pour piloter les matériels installés en agence. A son arrivée, le client s’identifie sur la borne tactile DISEO™ en libre service. Il sélectionne de manière simple et intuitive l’un des 8 services proposés : Dépôt, Retrait, Transferts, Inter-Caisses, …. Muni de son ticket, il se rend en zone d’attente où un moniteur vidéo affiche les prochains appels.

Au Canada, les Caisses Desjardins poursuivent le déploiement des solutions ESII dans leurs agences. Pour une gestion de l’accueil complète et évoluée, la banque a mis en place la solution eSirius™. Dès son arrivée, le client est invité à s’identifier sur la borne interactive DISEO™.

En zone d’attente, un écran LCD affiche les appels en cours tout en diffusant de la communication (évènements, info produit, …). Lorsque c’est son tour, le client est appelé au guichet disponible. En fin de visite et pour parfaire le parcours du client, les agences peuvent envoyer à leurs clients des SMS pour les remercier de leur visite ou s’excuser d’une attente trop longue (« bye bye services »).

Avec ces solutions sur mesure, les Caisses Populaire du Burkina et les Caisses Desjardins ont considérablement amélioré l’accueil de leurs clients. Selon Patrice Ouedraogo, Directeur de l’agence de Cissin (Burkina) : « Cette solution a fait évoluer notre image auprès de nos membres et contribué à moderniser l’image de notre institution ».

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