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31.01.19 Retail

Le sport se met à la file unique

Decathlon caisse

Internationalement reconnu par les sportifs de tous niveaux, Décathlon n’est pas une enseigne qu’on a besoin de présenter. Plusieurs des magasins ont opté pour la file unique en caisse afin d’améliorer la vitesse de passage en caisse. L’expérience client n’en est que meilleure.

Le dernier magasin à avoir franchi le pas est celui de Lausanne Bussigny en Suisse. En amont des 11 caisses, on retrouve une file unique dans laquelle entrent tous les clients. L’enseigne dispose des présentoirs le long de cette file afin de favoriser les achats d’impulsion lors de l’attente. Le client au bout de la file est dirigé vers une caisse disponible grâce à un écran qui diffuse le numéro de la caisse. Chaque caissier dispose d’un boitier (radio) lui permettant d’appeler le client suivant.

Les avantages sont nombreux : diminution de l’attente, augmentation du panier moyen grâce aux achats d’impulsion, une caisse bloquée ne pénalise pas les clients derrière.

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