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22.09.17 Secteur Public

Le CFP de Lille et de Tourcoing reçoivent les contribuables avec nos solutions

Centre des Finances Publiques ESII

Dans le département du Nord, les agences du Centre des Finance Publiques de Lille et de Tourcoing ont décidé d’installer nos solutions pour recevoir les contribuables. La mission principale du CFP est le calcul et le recouvrement des impôts et des taxes.

Concernant les installations que nous avons faites, le scénario se déroule de cette façon : l’usager arrive et grâce à une borne Diseo™ LP, il choisit le service auquel il veut accéder. Il peut ensuite passer dans la zone d’attente. Quand un agent est disponible, le visiteur est invité, au moyen d’un écran vidéo, à se diriger vers le bureau.

Chaque ordinateur des agents est équipé d’un logiciel qui permet d’appeler le visiteur suivant et de voir le nombre de personnes restant en attente. Il existe pour chaque CFP une version manager de ce logiciel qui permet d’avoir accès en temps réel aux données de l’agence (nombre de personnes en attente, nombre d’agents dédiés à un motif de visite, durée de traitement des demandes…). Cela permet d’ajuster le nombre d’agents attribués à chaque motif de visite.

Grâce à cette solution, les ressources sont gérées en temps réel ce qui permet à la fois de les optimiser et de faire diminuer le temps d’attente pour les contribuables.

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