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15.07.14 Secteur Public

Le British Council Oman améliore l’accueil de ses visiteurs

écran diseo avec choix de service en anglais et arabe

Le British Council est une agence britannique internationale, chargée des échanges éducatifs et des relations culturelles. Les solutions ESII ont été choisies pour améliorer l’accueil de ses visiteurs.

A son arrivée, le visiteur s’identifie sur la borne tactile DISEO™, disposée en libre service à l’accueil de l’agence. Il sélectionne le service de son choix (cours d’anglais, IELTS Exams, Attestation, Autres services) et récupère son ticket d’appel. Lorsque son tour arrive, le client est appelé sur un écran LCD, reprenant le numéro d’appel et le comptoir appelant.

Pour équiper les agences, le logiciel de gestion de l’accueil eGestat™ a été installé. Depuis son poste informatique, le responsable a accès à la supervision en temps réel ainsi qu’au module statistiques permettant notamment d’avoir un retour sur les temps d’attente prévisionnels et réels.

Avec ce nouvel équipement, le British Council maîtrise l’accueil de ses clients et améliore leur expérience en agence. La gestion des ressources en personnel est optimisée grâce à la supervision en temps réel.

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