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12.10.15 Secteur Public

L’accueil sur rendez-vous à la Mairie de Saint-Denis

Mairie Saint Denis

ESII borne TWANA Ultimate

 
La Mairie de Saint-Denis vient de renouveler son équipement ESII : plus moderne, l’accueil des usagers est désormais aussi disponible sur rendez-vous.
 
 
Pour optimiser la gestion des flux de visiteurs, la Mairie a choisi eSirius™ Eleven, le logiciel le plus puissant du marché de la gestion d’accueil. Le parcours de l’usager commence alors chez lui : il peut prendre rendez-vous pour le service et la date de son choix, directement sur Internet. Un SMS de confirmation lui est envoyé, avec un QR code qu’il devra scanner sur la borne d’accueil.
 
A son arrivée à la Mairie, l’usager scanne son code sur la borne interactive TWANA™ Ultimate. Le système identifie immédiatement le rendez-vous et alerte l’agent en charge du dossier. Les usagers n’ayant pas rendez-vous peuvent sélectionner le motif de leur visite directement sur la borne, qui imprime un ticket d’appel. 
Lorsque c’est leur tour, les visiteurs sont appelés sur l’écran vidéo, qui affiche aussi les conditions d’attente par service. 
 
Avec le déploiement d’eSirius™ Eleven et de la TWANA™ Ultimate, l’accueil des administrés de la Mairie de Saint-Denis est amélioré. L’attente réelle et perçue est réduite et les agents travaillent dans de meilleures conditions.
 
 
 

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