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11.09.14 Finances

La Success Story Desjardins se poursuit au Canada

ESII équipe les Caisses Desjardins
Premier groupe financier  coopératif du Canada, le groupe Caisses Desjardins a une nouvelle fois confié sa gestion d’accueil client à ESII sur trois de ses agences de Québec.
 
Le logiciel évolué de gestion d’accueil eSirius™ a été sélectionné. Dès son  arrivée, le client est invité à s’identifier sur la borne tactile DISEO™. Dans le salon d’attente, un écran vidéo diffuse les appels et de la communication dynamique (actualités de la banque, nouveaux produits, …). Lorsque c’est son tour, le client est appelé au guichet disponible, facilement identifiable grâce aux afficheurs LCD installés au dessus de chaque poste. Les agents sont équipés d’un iPad sur lequel le module d’appel eClient a été installé et entièrement personnalisé. Ils peuvent ainsi accompagner le client vers certains services (par exemple, les guichets automatiques). 
 
Avec cette solution moderne et technologique, Desjardins continue d’améliorer sa qualité de service et reçoit ses clients dans des conditions optimales.
 

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