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31.08.17 Secteur Public

La sous-préfecture de Montbéliard modernise son accueil

A l’occasion de son déménagement, la sous-préfecture de Montbéliard (Doubs-25) a décidé de moderniser l’accueil des usagers. Grâce à son expérience dans le secteur public, ESII a pu proposer une solution sur-mesure, moderne et efficace.

A l’accueil, l’usager peut obtenir un ticket directement sur la borne Twana™ Diseo™ ou il peut s’adresser à l’agent d’accueil. Dans les deux cas, il demande le service de son choix. Il est alors pris en compte et mis dans la file d’attente virtuelle. Il ne lui reste plus qu’à patienter jusqu’à ce qu’il soit appelé via un écran vidéo.

Chaque agent appelle le visiteur suivant grâce à un bandeau informatique installé sur son ordinateur. Grâce à ce bandeau, il peut également voir le nombre de personnes en attente, le nombre de rendez-vous qu’il attend, la durée de son entretien.

Grâce à cette solution, l’usager mieux orienté et mieux informé patiente dans de meilleures conditions. De plus, cette solution peut s’inscrire dans la démarche Qualipref 2.0 concernant la qualité de l’accueil dans les préfectures.

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