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11.02.21 Santé

La mutualité Solidaris fait confiance à ESII

Appel des visiteurs

La société mutualiste belge Solidaris, anciennement Mutualité Socialiste, fait confiance à ESII depuis de nombreuses années pour équiper ses différentes agences. Aujourd’hui, 21 agences reçoivent les adhérents avec nos solutions et d’autres sont à venir encore.

Parmi les dernières installations, regardons de plus près le siège de la région de Charleroi qui a été rénové à la fin de l’année 2020. Ici, l’accueil se fait grâce à une borne interactive Twana™ Diseo™ sur laquelle se trouvent 2 choix de service : Accueil ou services sociaux. Pour ce dernier choix, les visiteurs sont appelés directement par les guichets 9 et 10 de l’agence. Les autres sont d’abord appelés par l’accueil avant d’être réorientés en fonction de leur besoin vers les bureaux de conseil (1 à 8).

Au total, 3 zones d’attente sont pourvues d’écrans vidéo qui diffusent en même temps les appels de numéro ainsi que la communication de l’agence grâce à leur logiciel métier. Cette solution permet un accueil organisé et évite les conflits d’ordre de passage lié aux 3 espaces d’attente différents.

Ecran accueil

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