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03.11.17 Secteur Public

La mairie de Vannes propose les rendez-vous en ligne

ESII rendez vous mairie

Les mairies doivent faire face à toujours plus de demandes du fait des transferts de compétences en leur faveur. Ainsi, pour améliorer les conditions d’accueil de ses administrés, la mairie de Vannes a fait appel à l’expérience d’ESII.

Le parcours usager commence de chez lui avec eAppointment™, notre module de prise de rendez-vous en ligne intégré dans le site internet et l’application mobile de la mairie. Ce module permet d’envoyer automatiquement un email ou SMS de confirmation et de rappel avant le RDV.

Quand il se rend sur place, l’administré s’adresse à l’accueil où un agent est équipé d’un borne Diseo™ LP. Grâce à cette dernière, il distribue les tickets au visiteur qu’il ait un rendez-vous ou non. Grâce à eAppointment™, l’agent a accès à la liste des RDV du jour et peut facilement identifier l’usager grâce à son nom et prénom.

Muni de son ticket numéroté, le visiteur peut attendre en salle d’attente jusqu’à être appelé au moyen d’un écran vidéo.

Grâce à cette solution la mairie se dote d’un système de rendez-vous intégré à son site et en harmonie avec sa charte graphique. Les rappels SMS et email limitent les RDV non honorés. De plus, cette solution répond à plusieurs engagements du label Qualiville ©.

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