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12.10.15 Secteur Public

La Mairie de Houilles réduit l’attente de ses administrés

Mairie de Houilles
La Mairie de Houilles a récemment installé les solutions ESII pour réduire l’attente de ses administrés et améliorer sa qualité d’accueil.
 
A son arrivée, le visiteur se rend à l’accueil général de la Mairie. Il indique le motif de sa visite à l’agent d’accueil (Passeport, Carte d’identité, Etat-civil, Affaires générales, Funéraires). Celui-ci sélectionne alors le service demandé sur le distributeur de tickets tactile DISEO™ et lui remet un ticket d’appel
 
Avec ce ticket, le visiteur est informé clairement des conditions d’attente : numéro d’appel, nombre de personnes devant lui et temps d’attente estimé. Lorsque c’est son tour, il appelé par son numéro via un afficheur électronique, qui l’oriente aussi vers le guichet appelant.
 
Côté logiciel, c’est la solution de gestion d’accueil eGestat™ qui a été sélectionnée. Elle permet, notamment, au responsable de superviser l’accueil en temps réel et d’ajuster les ressources nécessaires en fonction des flux de visiteurs.
 
Grâce à cette solution, facile d’installation et d’utilisation, les files d’attente sont virtualisées et maîtrisées.
 
ESII distributeur de tickets tactile DISEO
 

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